中国航空法律服务中心

　　同一航班的机票价格在两个小时内竟降了400元。7日，本来已经预订好机票的大同市民王先生提出重新预订机票，机场售票处同意重订，但要求王先生支付了原票价20%的退票费。王先生向12315投诉，9日下午，机场售票处退还了向王先生收取的480元退票费。

　　7日上午10时许，大同市民王先生在南三环云锦里的大同机场售票处，预订了两张11日从太原飞往海口的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5669航班机票，票价为每张1200元。

　　中午12时，有朋友打电话告诉王先生，他购买的机票网上显示票价为800元。从预订机票时的1200元票价，到网上的800元票价，前后还没有超过两个小时，王先生有些发蒙。他说，机票价格有浮动，这谁也理解，但在不到两个小时的时间里，出现如此大的差别，还是让人接受不了。他再次来到售票处，与工作人员协商此事。对方答复说，办法是有，即王先生再按每张800元票价买两张机票，此前的机票作废，但王先生需要支付原票价20%的退票费。

　　考虑到总能少花一部分钱，王先生便按工作人员的办法重新订了机票。但在支付480元的退票费时，工作人员却没有给他任何票据，只在王先生退回的机票上打上一个“20%”的字样。后在他的强烈要求下，对方给他复印了写有“20%”字样的原机票。

　　此事令王先生很纳闷。他说，自己重新订票是因为售票方票价的“瞬时”变动，并不是由于自己的原因退票，飞机他还要坐，而且还是当天同样的航班，退票费收得令他难以理解。之后，他将此事向12315进行了投诉。

　　9日下午，王先生接到售票处通知，让他取回480元的退票费，并跟他解释说这是向航空公司请示的结果。

　　当日，记者从大同市工商局12315投诉举报中心证实了此事的处理结果。售票处收取王先生退票费的依据是什么？为何之后又退还？12日，记者就此事致电大同机场售票处欲了解详情，但未得到正面回应。