中国航空法律服务中心

　　原本订了下午1时飞成都的航班，到了机场却被告知飞机上午已经提前飞走了。市民曾先生感到十分不满，其认为中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）通知旅客的流程有问题，他并未接到航班提前的短信。

大部分旅客已提前登机

　　市民曾金龙在中国国际航空公司的官网上订了一张昨天（19日）下午1时深圳飞成都的机票，航班号CA4326。昨日中午12时他来到深圳宝安国际机场办理登机手续时被告知，该航班早已提前至上午10时30分飞走了。曾金龙感到很不满，他表示自己从未接到过航班提前的短信、电话或者邮件，春运期间航班提前对于旅客而言是一件十分重要的事情，而且机票十分紧张，重新订订不到。错过了航班，今年能不能回家也不知道。

　　昨日中午，现场负责协调的中国国际航空公司地面服务部李女士表示，飞往成都的航班早已于1月8日开始就都提前了，CA4326次航班经济舱271人，加上头等舱总共卖了283张票。航班提前的消息由深圳总营业部联系各个代理店，由各个代理店通知旅客。如旅客在携程网上订票，携程网工作人员就会通知旅客，这次CA4326次航班的大部分旅客都收到了消息，提前到达了机场登机，有四五名旅客表示没有收到航班提前的消息而误机。

建议提前查询航班时间

　　南都记者从中国国际航空公司客服部了解到，此趟飞机原定起飞时间为早上11时12分，实际起飞时间为10时30分，提前了42分钟。客服部工作人员表示，倘若航班提前，关于航班变动的消息至少都会提前2个小时通知旅客。为何旅客收不到短信？昨日下午，记者欲联系中国国际航空公司负责宣传的部门，通过其官网留下的电话一直未能联系到。

　　该公司负责现场协调的地面服务部李女士表示，经她了解有四五位旅客未能登上CA4326次航班，她将为这些旅客排队候补，昨日还有另外4趟飞机飞往成都，由于有乘客迟到或不来，通常每架飞机上都会有2-3个空位，将尽快安排这几名乘客登机。

　　该女士还表示，航班时间一般会于前一天确定下来，倘若第二天要乘坐飞机，市民最好提前一天登录官网再查询一下航班时间。