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　　2011年4月21日消息：在航联传播22日举办的2011民航与媒体交流论坛上，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）新闻发言人张武安给大家带来《新媒体是社会高情感泛滥的河流》，和参会者分享春秋航空对新媒体的尝试，探讨如何利用新媒体有效传播。

　　在演讲中，张武安以春秋航空董事长王正华开通首个民航业领导博客为例，提出“网络上伟大的意见领袖将改变传统的营销方式、舆论导向、宣传广告等等，以至于改变这个世界”，要从中“能听到未来市场的声音而且是波澜壮阔、荡涤旧世界的声音”。

　　张武安指出新媒体是企业战略的工具；变化是新媒体的时尚，要从社区、论坛到博客、微博、SNS以及团购、微销售等新电子商模式，将来还有更多的形式，企业营销和企业电子商务保持新的面孔才不至于被新媒体所抛弃。

　　图2：2011民航与媒体交流论坛上，春秋航空新闻发言人张武安给大家带来《新媒体是社会高情感泛滥的河流》演讲。

　　图3：2011民航与媒体交流论坛上，春秋航空新闻发言人张武安给大家带来《新媒体是社会高情感泛滥的河流》演讲。

　　以下是演讲实录

　　尊敬的各位领导、各位在座的新老朋友们！上午好！感谢我们的主办方和媒体朋友们对我们长期的支持。这次跟我一块来的有我们微博的团队，还有我们宣传部的部长，他们平常对微博进行了大量的工作，我只是从我们国内对微博的认识谈一些感想。在我们微博团队，知道我们在做论坛的时候，做了两次活动，跟微博遥相呼应，其中一个活动是一个粉丝在我们微博上提意，在航班上提供一个想象不到的惊喜，我们的微博就和我们的服务员合作，在飞机上进行了一些浪漫温馨的活动，还有一个活动是我们有20多个粉丝，在微博上抢购到了0元票价。

　　我发言的题目是新媒体带来的高情感模式与高科技的模式和现象。

　　在《第三次浪潮》的作者之一未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势——改变我们生活的10个新方向》中预言新信息时代的技术并非绝对的，它的成败取决于高技术与高情感平衡的后果。我觉得新媒体就是高科技的产业，随着新媒体的时代到来，社会进入到一个高情感的时代。前面几位嘉宾的发言，都是非常丰富多彩的，也是跟这个有关。

　　因为新媒体的长尾特点破除了传统媒体的稀缺性，出现了新媒体的大众化，让消费者变成了生产者和销售者，让读者变成了编辑作者，被领导变成了领导者，很多的精英与草根，专业与业余的，在商业中形成相互的互换。新媒体以新摩尔速度增长，以麦卡特定律扩张。

　　我们这里有很多粉丝，自己在自己微博上，对我们进行了大量详细的描写，有一位先生建议我们服务的流程和服务的技巧，对我们很有帮助。普通的商品和服务，都是高情感设计，高情感的产品往往会成为时尚的。技术上大家都差不多了，怎样做好这方面的服务？新技术一旦被人们普遍掌握，能够区分产品的就是情感。iphone公司的手机，形成是头脑自行车，可以带着人的思路、思想，四处飞翔的功能。我们现在航空领域的布兰森的太空之旅，深海奇航型，视觉化情感占领世界，上面有一个例子，《美联航摔坏吉他》的视频非常典型，视觉化的趋势带来了革命和政治派别的色彩化。

　　第二，心想着顾客，利用微博、博客，SNS，我们是比较早推出博客的，博客这个东西，刚产生的时候，董事长就对他非常的关注，对信息的传播产生推波助澜的作用，把遇到的一些视频发出来，通过自己的博客网站在互联网上进行传播，非常迅速完成一次过去很多年来都没有完成的快速的传播，利用博客尽情地释放自己的情感，深度交流，越来越多的人实现自己的话语权。觉察到各种微博、博客，这个趋势我们董事长多次让我们加强这个工作。

　　推出民航业第一个公司领导的博客，王正华董事长提出网络上伟大的意见领袖将改变传统的营销方式，舆论导向，宣传广告等等，以至于改变这个世界，要从中能听到未来市场的声音，波澜壮阔，荡涤旧世界的声音。

　　顾客在王正华博客上评头论足，投诉，善意的批评等等，对我们了解客户的想法，改善我们自己的服务非常有借鉴性，每个我们都会进行整合整改。我们有在微博上发布这些信息的案例，比较典型的就是在老王博客上发布，媒体产生了很大的兴趣。还有很多网友在博客上留言，希望我们飞过去，在新浪、腾讯，我们有自己的微博，在微博上进行了团购分销等等的一些业务，另外一个关系也实用新媒体，因为我们内部的这种人工可以进行不落款，不具名的批评领导，提出问题，在管理上面，让员工充分的当家作主。

　　变化是新媒体的时尚，不管从社区论坛还是博客微博，还有我们新的，新媒体的电子商务形式，团购、销售等等新的形式，将来还会有更多的形式，企业的营销和电子商务，保持新的面貌，才不至于被新媒体抛弃。归根结底，新媒体是企业战略的一个依据，互联网最看重的是战略，始终不变的是我们为旅客的服务和公司的战略。

　　欢迎指正，谢谢大家！