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解不开的蓝天情缘:36名南航准空姐培训纪实

2011-10-21 15:49 来源:民航资源网 作者:管理员1 阅读: 次 我要投稿

36名南航准空姐培训纪实:解不开的蓝天情缘

  图1:仪容仪表训练。摄影:李薇

 

  “女人如蚕,可分三等,三等女人成虫却不会吐丝,二等女人结茧却不能破茧,只有一等女人才能蜕变成蝶……”近日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司培训部在秋色宜人的季节中,终于迎来了经过激烈角逐,在南航秋季乘务/安全员全国招聘活动新疆选区中脱颖而出的36名南航准空姐。这36名南航准空姐从初试到复试,一路披荆斩棘,她们仿似成为即将“破茧化蝶”的蚕,终于站在成就梦想的最后一级阶梯上——在南航新疆分公司培训部接受客舱服务技能、机型知识、安全实操课程等内容,为期一个月的初始乘务员专业培训、考核和严格管理。为了实现南航空姐梦,她们用火一样的青春和水一样的情意,感悟着培训中的喜怒哀乐,今生,她们将多了一份与蓝天解不开的情缘。

当梦想照进现实 心中总会有落差

  在这36名南航准空姐的眼中,“空姐”这个字眼往往只意味着青春、美丽、稳定的收入和穿着精美的制服南来北往的自由……然而当梦想照进现实时,其中的落差只有她们真正参加培训后,才对空姐这份看似美丽的工作有了全新的认识。

  07:00,当大多数人还在甜美的梦境中时,这36名南航准空姐已早早起床,梳洗、化妆、整理书本、预习培训教员当天要讲的课程;09:25-10:00,她们脚踩5厘米高的黑色高跟鞋开始每天雷打不动地仪表训练,包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等;09:30-10:00,分别有四名南航准空姐轮流站在培训楼门口进行迎宾,不管见到教员,还是参加培训的学员,只要是走进教学楼内的任何人员,南航准空姐都要进行15度鞠躬,问好;10:00-13:30,开始上午的专业培训课程;14:40-15:55,继续开始中午的迎宾;16:00-18:00开始下午的专业培训课程;18:30-22:30是晚自习的时间,后期培训部还给她们安排了游泳课程。这36名南航准空姐,每天都过着朝九晚五的半封闭生活,繁重的课业以及接踵而来的考试压力,几乎让她们连“喘息”的机会都没有,即便是这样,培训教员们对她们的要求仍然非常严格,并把自己积累多年的服务经验毫无保留地传授给她们。一次又一次地锤炼,使准空姐们清醒,并深刻明白:培训、工作和生活是非常实在的,美好的幻想可以让你笑对人生,而对梦想和事业的追求却需要你比常人付出更多的艰辛努力。

  图2:解不开的蓝天情缘。

三件法宝促使茁壮成长,感谢教员的耐心教导

  “亲爱的旅客朋友们,由于航路交通管制,我们正在等待塔台给予滑行起飞的命令……”;“报告乘务长,在13排A座发现有疑似爆炸物,我们正在组织处理……”;“按压,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……20……30, 进行人工呼吸”。为了做好服务工作,这36名南航准空姐必须掌握很多专业技能知识。例如,737、757机型理论知识——可以更好地为旅客进行专业解说;医学知识——可以缓解旅客因病痛所带来的痛苦﹑客舱服务技能——可以为旅客提供优质服务等各方面的全封闭式的学习和考核,而乘务工作,文化素养高、专业技能高,只能算是乘务员素质的一方面,更多的是需要灵活处理在飞机上发生的任何事情以及经验的积累,教员们为了让这36名南航准空姐能茁壮成长,在培训中送给她们三件法宝。

  微笑,是培训教员送给南航准空姐们与旅客沟通的第一件法宝。每一位旅客都非常看重空姐的微笑,当空姐们带着微笑用心去服务,那么每一位旅客都能感受到。

  充满爱心,主动服务是培训教员送给南航准空姐的第二件法宝。帮助旅客打开阅读灯,旅客会抬头看你一眼;帮睡觉的旅客盖上毛毯,有些旅客会睁开眼睛用感激的目光看你一眼。

  模拟扮演多重角色是培训教员送给南航准空姐的第三件法宝。培训教员要求南航准空姐在登机口欢迎旅客时,把自己当成迎宾员;当年迈的老人走上飞机时,把自己当成他的女儿一样去照顾他;当有小旅客乘机时,要把自己当成大姐姐或者母亲那样,拿出小玩具为他们解闷。

  图3:客舱服务技能训练。

自己的青春自己做主 让梦想快乐地飞翔吧

  自己的青春自己做主,这36名洋溢着属于20岁妙龄少女青春的南航准空姐正在用汗水和泪水,执着地坚守着自己的美好梦想,并收获着责任。相信她们经过了涵盖美丽、气质、智慧的培训后,会从温柔少女成长为身怀绝技,筑牢空中安全保障和服务质量的生命线。她们会带着对南航的美好希冀,快速地融入到南航空姐的这个队伍中,在木棉花这个国际化交流的舞台上尽展南航空姐风采、中国空姐风采,带着南航人的光荣和梦想快乐飞翔……

  图4:实现梦想,那解不开的蓝天情缘

  

(责任编辑:高沛勇)
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