中国航空法律服务中心

　　“女人如蚕，可分三等，三等女人成虫却不会吐丝，二等女人结茧却不能破茧，只有一等女人才能蜕变成蝶……”近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司培训部在秋色宜人的季节中，终于迎来了经过激烈角逐，在南航秋季乘务/安全员全国招聘活动新疆选区中脱颖而出的36名南航准空姐。这36名南航准空姐从初试到复试，一路披荆斩棘，她们仿似成为即将“破茧化蝶”的蚕，终于站在成就梦想的最后一级阶梯上——在南航新疆分公司培训部接受客舱服务技能、机型知识、安全实操课程等内容，为期一个月的初始乘务员专业培训、考核和严格管理。为了实现南航空姐梦，她们用火一样的青春和水一样的情意，感悟着培训中的喜怒哀乐，今生，她们将多了一份与蓝天解不开的情缘。

当梦想照进现实 心中总会有落差

　　在这36名南航准空姐的眼中，“空姐”这个字眼往往只意味着青春、美丽、稳定的收入和穿着精美的制服南来北往的自由……然而当梦想照进现实时，其中的落差只有她们真正参加培训后，才对空姐这份看似美丽的工作有了全新的认识。

　　07:00，当大多数人还在甜美的梦境中时，这36名南航准空姐已早早起床，梳洗、化妆、整理书本、预习培训教员当天要讲的课程；09:25-10:00，她们脚踩5厘米高的黑色高跟鞋开始每天雷打不动地仪表训练，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；09:30-10:00，分别有四名南航准空姐轮流站在培训楼门口进行迎宾，不管见到教员，还是参加培训的学员，只要是走进教学楼内的任何人员，南航准空姐都要进行15度鞠躬，问好；10:00-13:30，开始上午的专业培训课程；14:40-15:55，继续开始中午的迎宾；16:00-18:00开始下午的专业培训课程；18:30-22:30是晚自习的时间，后期培训部还给她们安排了游泳课程。这36名南航准空姐，每天都过着朝九晚五的半封闭生活，繁重的课业以及接踵而来的考试压力，几乎让她们连“喘息”的机会都没有，即便是这样，培训教员们对她们的要求仍然非常严格，并把自己积累多年的服务经验毫无保留地传授给她们。一次又一次地锤炼，使准空姐们清醒，并深刻明白：培训、工作和生活是非常实在的，美好的幻想可以让你笑对人生，而对梦想和事业的追求却需要你比常人付出更多的艰辛努力。

　　图2：解不开的蓝天情缘。

三件法宝促使茁壮成长，感谢教员的耐心教导

　　“亲爱的旅客朋友们，由于航路交通管制，我们正在等待塔台给予滑行起飞的命令……”；“报告乘务长，在13排A座发现有疑似爆炸物，我们正在组织处理……”；“按压，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……20……30， 进行人工呼吸”。为了做好服务工作，这36名南航准空姐必须掌握很多专业技能知识。例如，737、757机型理论知识——可以更好地为旅客进行专业解说；医学知识——可以缓解旅客因病痛所带来的痛苦﹑客舱服务技能——可以为旅客提供优质服务等各方面的全封闭式的学习和考核，而乘务工作，文化素养高、专业技能高，只能算是乘务员素质的一方面，更多的是需要灵活处理在飞机上发生的任何事情以及经验的积累，教员们为了让这36名南航准空姐能茁壮成长，在培训中送给她们三件法宝。

　　微笑，是培训教员送给南航准空姐们与旅客沟通的第一件法宝。每一位旅客都非常看重空姐的微笑，当空姐们带着微笑用心去服务，那么每一位旅客都能感受到。

　　充满爱心，主动服务是培训教员送给南航准空姐的第二件法宝。帮助旅客打开阅读灯，旅客会抬头看你一眼；帮睡觉的旅客盖上毛毯，有些旅客会睁开眼睛用感激的目光看你一眼。

　　模拟扮演多重角色是培训教员送给南航准空姐的第三件法宝。培训教员要求南航准空姐在登机口欢迎旅客时，把自己当成迎宾员；当年迈的老人走上飞机时，把自己当成他的女儿一样去照顾他；当有小旅客乘机时，要把自己当成大姐姐或者母亲那样，拿出小玩具为他们解闷。

　　图3：客舱服务技能训练。

自己的青春自己做主 让梦想快乐地飞翔吧

　　自己的青春自己做主，这36名洋溢着属于20岁妙龄少女青春的南航准空姐正在用汗水和泪水，执着地坚守着自己的美好梦想，并收获着责任。相信她们经过了涵盖美丽、气质、智慧的培训后，会从温柔少女成长为身怀绝技，筑牢空中安全保障和服务质量的生命线。她们会带着对南航的美好希冀，快速地融入到南航空姐的这个队伍中，在木棉花这个国际化交流的舞台上尽展南航空姐风采、中国空姐风采，带着南航人的光荣和梦想快乐飞翔……

　　图4：实现梦想，那解不开的蓝天情缘