中国航空法律服务中心

　　2012年春运已经开始，为圆满完成为期40天的春运任务，中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）从组织领导、安全保障、航班调配、服务质量等方面精心准备，全力以赴投入春运。

　　加强组织领导。公司成立了春运工作领导小组，全面负责春运工作的组织领导和协调指挥，制定了已严密可行的工作流程和应急预案，并进行了整体部署。要求各部门以最佳精神状态，最高工作标准投入到春运保障，积极履行社会职责，确保春运期间旅客出行安全顺畅、方便快捷。

　　确保空地安全。今年春运期间，南方多冬季降雪、结冰、结霜、大风、大雾等恶劣天气，将给公司航空安全保障工作带来一定的影响。公司要求各单位认真贯彻落实有关文件精神，加强春运安全教育。强化安全生产监督检查，及时消除隐患。要根据冬季运行特点和春运工作特点，结合本单位实际情况，采取切实可行的措施消除存在的安全隐患和薄弱环节，确保运行安全。飞行部要抓好飞行作风建设和飞行品质监控，严格掌握起降标准，提高航前准备质量；安全技术监察部要加强对春运的监督和指导，有重点地开展冬季专项检查；飞机维修部要认真做好定检维护，加强地面防冰、除冰工作，确保飞机处于适航状态。地面服务部要加强对货物行李的收运检查，杜绝违禁物品被带上飞机；保卫部要做好飞行空防安全和驻外机组的安全管理，加强特殊情况下的应急处置，加强空防协同。要杜绝地面交通安全事故，确保春运空地安全。

　　合理安排运力。根据市场预测和旅客出行需求，市场营销部在春运期间安排了国际、地区和国内加班，投放在武汉至北京、深圳、广州、成都、台北等商务、探亲航线上，另外还开辟了武汉——普吉、武汉——岘港、成都——普吉等国际旅游航线，为旅客春节出行提供更多选择和便利。

　　力保正点顺畅。生产运行方面，公司要求各单位树立全局意识，协调配合，重点加强航班正常性管理，提高航班正常率，提前做好航班不正常情况下的紧急处理预案，力保春运期间的航班正点。狠抓领导值班制度，严格落实安全生产责任制，深入一线，靠前指挥；二是强调现场保障能力的加强和提高，加强相关保障单位的工作协调；三是进一步完善应急处置预案，增强对各类紧急突发事件的应对能力，重点做好大面积航班延误的应急工作，确保信息到位、服务到位、处置到位。

　　提供优质服务。服务保障方面。地面服务部在春运期间继续推行“站立值机”服务，“航班正点”服务、“宽敞座位”服务、“快速值机”服务、“晚到行李”服务、“航班延误”服务、“特殊旅客”服务，不断提高中转保障能力，持续扩充服务内涵。在服务好普通旅客的同时，重点关注特殊群体和特殊旅客，站在旅客的角度为旅客排忧解难。

　　空中服务方面。客舱部各乘务组将活跃在春运的各条战线上，以饱满的热情为旅客提供优质服务，丰富多彩的机上活动，营造喜庆祥和的节日气氛，为旅客送上最贴心的新年祝福。

　　目前正值紧张的春运期间，公司广大干部员工昼夜奋战在一线，特别是飞机维修部、地面服务部、航空商务公司清洁队等部门外场员工，始终坚守在寒风刺骨的机坪上努力工作，无私奉献，公司领导牵挂一线员工的冷暖，想方设法帮他们排忧解难，把件件贴心事办到员工的心坎上，公司食堂将在春运期间为一线值夜班人员提供品种多样的免费夜宵：下饺子、煮元宵、蒸花卷、做热汤………为员工驱寒送暖。