中国航空法律服务中心

　　2012年1月8日消息：今天（1月8日）是春运启动的第一天，客流高峰如约到来，当天中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司共计划执行进出港航班240班，运送进出港旅客近3万人，航班运行顺畅有序，2012年春运平稳起步。

热情服务迎客流高峰

　　当日清晨6时44分，成都双流国际机场（简称“成都机场”）当天的第一个航班：国航西南分公司CA4421成都——日喀则航班准点起飞，标志着2012年春运大幕正式拉开。当天国航西南分公司共计划执行出港航班121班、进港航班126班，运送进港旅客1.43万人、出港旅客1.52万人，同比去年增长近30%，客座率达80%。

　　国航将机场出港大厅装饰一新，火红的灯笼和中国结挂在每一个值机柜台上方，营造出喜庆、祥和的气氛，要客休息室、凤凰旅途休息室里“年年有余”“瑞福迎春”等带有中国元素的新年挂饰喜迎着来自五湖四海的客人；国航地面服务部工作人员真诚的微笑、热情的新年问候为为出行的旅客带来舒心的乘机体验。

　　从早上5点到9点，国航早班出港旅客人数为3700人，比前一日增加了6%，是近一个月来早班出港人数最多的一天，到11点，客流达到高峰。国航西南分公司地面服务部专门安排人员在值机大厅专职引导和分流旅客，同时将23号柜台开辟为急到柜台，为急、晚到旅客办理值机手续，除了开放全部值机柜台外，国航还启用了全部自助值机设备为旅客服务。

　　虽然客流量大增，但良好的天气状况和充分的准备工作让航班生产顺畅运行，截至下午3点半，除CA4151成都至乌鲁木齐航班由于目的地天气原因延误3小时以外，其他航班运转正常。截止下午3点半，西南分公司共执行出港航班64班，运送出港旅客7647人，保障行李4663件。整个生产现场运行平稳有序。

　　图2：以优质的服务保障春运。摄影：马黎

精心筹备保春运顺畅

　　按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运工作组织原则，国航西南分公司精心部署各项春运保障工作。

　　早在12月上旬，国航西南分公司就做好了迎接春运客流高峰来临的准备，据统计，国航在成都市场投入加班、包机近850班次，增投座位数13万个左右，加班集中在华南及成都至西藏、丽江等地。尤其是外出务工人员集中的成都、泸州、达州、宜宾、万州到广州、深圳等地，这几条航线上投入加班达494班，占整个春运加班总量的近6成，其中达州至广州线加班最多，达到174班。

　　针对复杂航线多、高原航线多的特点，国航西南分公司成立了专门的春运工作领导机构，积极备战。数次召集各生产单位和西南营销中心就春运期间的长航线、高原航线和时刻较晚的航线进行了认真梳理，确保飞行安全、运行顺畅，分公司要求一线服务单位春运期间干部带头充实一线，及时发现、解决存在的问题。分公司还要求加强72小时航班监控力度，对不正常航班进行快速反应和及时处置，力保春运期间航班运转正常。

　　图3：引导旅客办理自助值机。摄影：马黎

　　图4：引导无陪儿童通过安检。摄影：马黎