中国航空法律服务中心

　　7月19日5时，长沙黄花国际机场T2航站楼内已经人山人海，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）专属的A岛12个值机柜台和6台自助值机柜台全部开放。即将乘坐南航7点的CZ3371长沙至海口航班的旅客井然有序地办理着乘机手续，这个航班是从新航站楼起飞的第一个航班。

　　6时10分，南航的头等舱/公务舱值机柜台迎来了今天首位从长沙黄花国际机场新航站楼出发的高端旅客姜先生。在办理完登机手续后，南航地服部总经理李军向他赠送了一架飞机模型作为纪念。姜先生从事IT业，经常乘坐飞机来往与全国各地，也见到过各地的候机楼，当他今天一走进长沙黄花国际机场新航站楼，立刻被这个宏伟、明亮的候机大厅所吸引。在他得知自己是第一位从T2航站楼出发的高端旅客时，更是感慨万千：“感谢南航提供如此周到的服务！”身为高端旅客，姜先生进入隔离厅后并没有在贵宾室休息，而是在隔离厅内四处参观，登机后再次见到姜先生时，他由衷地道出：“这是一个国际化的候机楼。”

　　6时30分，CZ3371航班开始登机，当日此航班共有117人。6时55分，执行长沙至海口航班的B6625号A321飞机徐徐推出。7时整，第一个航班准点从长沙黄花国际机场新航站楼起飞。

　　据了解，当日南航在新航站楼出发的航班达到47班，运送旅客近6000人，运送进出港货物、邮件和行李共140吨。

　　图2：南航长沙至海口的CZ3371航班成为新航站楼第一个出港航班。

A岛为南航专属值机岛

　　在长沙黄花国际机场T2候机楼内，南航专属值机区域是“A”岛，所有南航的航班都在A区域办理值机手续、行李交运、自助值机、问询等业务。一共有12个国内值机柜台和4个国际值机柜台，其中1-2个中转柜台、2个高端旅客柜台、1个晚到旅客柜台、1个高端经济舱和1个补交运行李柜台、1个特殊/团队旅客柜台，其他为经济舱柜台，每个柜台都可以办理换取登机牌。进入新候机楼后，南航将采取用“S”形的排队方式为旅客办理值机手续。“晚到旅客柜台”是专门为在“停办手续前5分钟到达”的旅客办理快速登机牌的专用柜台。

　　在A岛的正对面有一个“超限行李托运区域”，专门为旅客托运超限行李的，如：轮椅、大件行李箱等。

　　同时，南航还配备了6台崭新的自助值机柜台，原来是自助值机只能办理没有行李托运的旅客，而现在旅客在自助值机柜台换取了登机牌后，如有运行要托运，可以在“补交运行李”柜台办理。为方便广大旅客快速、便捷办理乘机手续，南航湖南分公司从各单位抽派员工进入候机楼引导。在每台自助值机柜台安排一名员工详细指导旅客办理登机牌。崭新的6台自助值机柜台的设计非常符合人性化需求，除了可以办理乘机牌外，还会向旅客提示前往目的地的天气情况，以便旅客随时掌握出行动态。

　　南航在新候机楼内的贵宾室由原来的2个增加到了现在的3个，其中2个国内贵宾室，1个国际贵宾室，面积也由原来的157平方米增加到近600平方米。其中一个面积最大的贵宾室就有430平方米，可同时容纳70余人。贵宾室内分为休息区、用餐区、商务区、按摩区及3个包厢。在服务上，南航湖南分公司将为头等舱/公务舱旅客免费提供热、冷食品和水果，特别是在早、中、晚餐用餐时间提供包点、粥类、炒粉和炒面。

　　在隔离厅内，南航湖南分公司还设置了“多功能服务台”，可为旅客提供问询、引导和改签服务。

　　图3：南航在新航站楼的专属区域A岛。