中国航空法律服务中心

您作为A380首航的一个空乘人员，你们也是第一次进行服务，这个飞机上的服务跟其他的服务有什么区别？你们在普遍飞机上一般是怎么样服务？

乘务员：我觉得服务硬件上，的确跟其他的机型有点点差别，但作为南航整体的服务标准来讲其实都是一致的。去年我们刚刚摘得SKYTRAX评级四星级的标准，也就是为了让我们的标准统一，服务统一，不论是在大飞机上还是在小飞机上面都有一样的温馨、亲切、和蔼的服务，我们的服务不分大小。

凤凰网：相比其他的飞机，可能会服务上有难度或者有一些更大的挑战吗？

乘务员：因为它很先进，主要面对的是旅客的期望，主要是它的期望对我们来讲是需要提高的，怎么满足他的期望。在其他方面，飞机越来越先进，服务是越来越便捷的。

凤凰网：有一些乘客也提到这次坐飞机，在经济舱里都有酒水或者有一些不同以往的惊喜，像这样的服务会不会在以后的航程中也会继续有？

乘务员：我相信我们的改革会越来越好，会有的。