中国航空法律服务中心

　　“各位旅客您们好：我是本次航班的乘务长，现在飞机上有一位旅客突发疾病需要紧急救助，如果您是医生和医护人员请与客舱乘务员联系，谢谢！”2012年2月16日晚，在南京飞往昆明的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5788航班上，原本安静的客舱里忽然响起了这段广播……1个多小时后，航班紧急备降重庆，患病旅客被送往医院。

　　16日，机长赵猛，副驾驶文海正执行MU5788航班由南京飞往昆明，22:38时接到乘务长报告，发现后舱有一位中年女性旅客身体突感不适，出现腹痛。机长赵猛立即要求乘务长通过旅客广播寻找乘机医护人员并及时向机组汇报该名旅客病情，与此同时机组着手准备备降机场资料。22:50乘务长反映该名旅客腹部剧痛难忍，情绪激动表示无法继续行程，且机上也没有专业的医护人员。

       出于对旅客生命安全的考虑，经过对机场保障能力和医疗救护条件的综合分析，机长果断决定备降重庆并对机组进行了明确分工：副驾驶配合机长做好备降准备，通过机载无线电与地面相关部门通报情况并告之患病旅客信息，请求备降重庆并准备地面急救措施；乘务组通过机上广播告之旅客发生的情况和机组的临时决定，在做好对病人特殊服务的同时做好其他旅客的服务和解释工作，保证客舱秩序井然。2月17日凌晨00:15飞机平稳降落在重庆机场，随即，患病旅客被紧急送往医院得到及时救治。

　　备降的紧急处置赢得了航班旅客们的一致赞许，纷纷对机组竖起大拇指，“东航不愧是负责任的航空公司！”一位旅客这样说。就在整个机组沉浸在旅客的赞扬中时，机组获悉昆明机场将在02:00点关闭，如果飞机不能立即起飞飞往昆明，机组和旅客势必得在外过夜，这不仅会耽误旅客们的正常行程，并给公司造成不必要的损失。考虑到诸多不利影响，机组在赵猛带领下，立即采取措施，积极与相关部门沟通协调减少过站时间，同时与管制说明情况，争取到跑道20R起飞，航路直飞，最终飞机于02:05在昆明机场安全平稳降落。下机过程中，旅客们纷纷要求与机长和机组成员握手，表达对东航专业的服务精神的敬意。

　　整个航班执行过程中，机组全力配合，紧密协作，处处替旅客和病人着想，急旅客所急，为病人的救治赢得了宝贵时间，得到了病人家属及全体旅客的高度赞扬，展示了东航人爱岗敬业、全心全意为乘客服务的精神，树立了东航良好的社会形象。