此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

主页 > 航空旅客法律服务中心 > 航空旅客新闻 > 正文

值机柜台24小时运转 6000滞留旅客紧急疏散

 

 

 

2011-12-08 12:01 来源:《北京日报》 作者:涂露芳 阅读: 次 我要投稿

 

  风吹雾散,久违的阳光洒进北京首都国际机场三号航站楼(T3)办票大厅。

  玻璃幕墙外,航班起起落落,行李车在机坪上穿梭忙碌,但连日来雾雪交加导致航班大面积延误的影响远未结束。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)值机区域最显眼的位置,一块白色提示板让旅客揪心:“由于天气原因,以下航班取消,请拨打国航服务热线进行客票改签,或前往H区国内售票柜台、K区K20至K24柜台进行客票改签。”

  记者扫了一眼,鄂尔多斯、重庆、银川、长沙、郑州等方向,共有28个航班取消。虽然已近中午时分,值机柜台前仍聚集着很多旅客。

  “正常这个点,出港高峰早过了,今天实在特别,昨晚6500多滞留旅客大部分都改签到了今天,一拨接一拨的高峰会一直持续,几乎看不出低谷。”连续几天加班的T3值班柜台经理杨正坤有些无奈。从6号中午一点交接班到现在,他只睡了2个多小时。

  “登机口说机械故障,让我们出来改签,柜台又说没票,到底怎么回事?”一拨前往厦门的旅客愁眉苦脸过来求助。“稍等,我给您查一下。”小杨娴熟地将柜台电脑的值机系统切换至改签退票系统,很快调出了最新航班定座信息。北京飞厦门的航班果然爆满,只有晚上8点多的一班还剩一个座位。

  办登机的柜台也能改签机票,是国航应对大面积航班延误的新招。

  6日晚间,罕见的平流雾袭击首都机场,21点左右航班起降全面中断。机坪上能见度迅速降至50米以下,摆渡车开起来都心惊胆战,国航47个出港航班被迫取消,23个正要起飞的航班也只能将旅客全部撤出。

  转瞬间,6000多滞留旅客涌入办票大厅。此时,国航K岛两排值机柜台全部切换到售票系统,加上H岛原有的售票窗口,30多个柜台同时办理退票改签手续。

  但即便如此,每个柜台前的旅客仍多达上百人,队伍拐着弯还是与对面柜台的长队混作一团。临时从行政岗位抽调出来的应急服务保障人员艰难穿行在人流中,一遍遍向旅客解释大雾中断起飞,通过服务热线和机票代理同样能改签。

  小杨所在的K16柜台几乎被旅客团团围住,谁都想改到最早的航班。“水都不敢喝,没时间上厕所。”他回忆,也有情绪失控的旅客骂不绝口,但他还是努力调整心情,毕竟旅客也不容易。一直到昨日(7日)零时30分,大部分旅客才陆续完成改签,部分旅客干脆在航站楼内找个角落躺下等待早上出发。另有数百名中转旅客,被送往机场周边的酒店安排住宿。

  随着浓雾退去,国航凌晨出港的国际航班获准起飞,部分值机柜台和售票柜台彻夜运转。到昨天早8时又迎来新一轮高峰。数据显示,昨天国航仅国内出港旅客就达3.1万人,比平日多出6000人。

 

  

(责任编辑:高沛勇)
------分隔线----------------------------

 


航空资讯快报


明年上半年实现空中上网 可以打电话发短信 明年上半年实现空中上
图:首都机场大雾,航班延误数百架,大部分乘客滞留机场。 新华...[详细]

 


美国航空申请破产保护能否让“巨人”重生? 美国航空申请破产保护
图:美航前任CEO杰拉德·阿尔佩。 11月29日,美国航空公司(Ame...[详细]

 


济南机场遭最大面积延误 24小时无飞机起飞 济南机场遭最大面积延
图1:济南机场大厅内,等待的旅客们显得无精打采。摄影:记者王...[详细]

 


赫尔辛基机场为何能“风雪无阻” 赫尔辛基机场为何能“
图:大雪过后,客机在赫尔辛基机场正常起降。 郭辑(提供) 芬...[详细]

 


 


大熊猫“甜甜”与“阳光”搭飞机赴英国定居 大熊猫“甜甜”与“阳
图1:“联邦熊猫快递号”航班。 今天(4日)早上,我国两只8岁...[详细]

 


 

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
心情:
用户名: 验证码:点击我更换图片