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达美中国区总监鲍迅捷:电子值机是大势所趋

2011-12-03 15:40 来源:《新京报》 作者:记者马青春 阅读: 次 

达美中国区总监鲍迅捷:电子值机是大势所趋

  图:在服务上,“优越经济舱”大部分航班还配备了个人娱乐系统。

 

  今年,达美航空公司(Delta Air Lines,简称“达美”)在国际航线新推的“优越经济舱”座位,更大的倾斜度、更宽的腿距让它比普通经济舱舒适,价格却不及商务舱昂贵。

  优越经济舱设置于经济舱的前排,座椅的倾斜度增加50%,同时腿部伸展空间增加四英寸(10厘米)。在服务上,“优越经济舱”除了能享受普通经济舱的标准待遇外,大部分航班还配备了个人娱乐系统、可以免费收看HBO节目;一些国际航班上还可免费享用啤酒、烈性酒和葡萄酒等“酒精”饮料。在费用上,“优越经济舱”并没有单独报价,只是在经济舱价格的基础上支付一定的“选座费”,具体金额视目的地而定,单程额外收费约为80-160美元。

  据了解,对于达美的“飞凡里程常客计划”的尊爵会会员来说,选择“优越经济舱”时还有一系列优待:钻石卡和白金卡会员可以免费选择,金卡和银卡会员分别享受单程收费50%和25%的折扣。

  ■ 访谈:达美常旅客计划更有优势

  ●鲍迅捷,达美航空中国区总监

  新京报:达美推出“优越经济舱”座位,是出于怎样的考虑?

  鲍迅捷(以下简称“鲍”):我们在实践中发现,有的客人可能负担不起买商务舱的价位,但又愿意在经济舱座位的基础上多付一点费用,让旅行变得更舒适。 “优越经济舱”就是主要针对这部分客人,这其实是我们对消费群体的一个细分。

  新京报:达美作为天合联盟的创始成员之一,目前在常旅客计划上有哪些突出优势?

  鲍:达美的常旅客计划叫“飞凡里程(SkyMiles)常客计划”,优势主要体现在以下几方面:首先是赢取里程方便。只要买了达美的机票,不论是全价票还是折扣票,达美自己的主线航班还是通过“代码共享”由达美的合作伙伴执飞的支线航班,都可以100%地积攒达美里程。

  其次是在兑换里程时渠道多。可以用里程来兑换机票,可以升舱、优先登机、进贵宾休息室,可以租车、住酒店,还可以用里程上网买东西。以兑换机票为例,不仅可以兑换达美航班的机票,也可以兑换南航、东航、上航、厦门航空等合作伙伴任意航班的机票。还有,达美的里程积分是永不过期的,与目前大多航空公司设定一定期限有所不同。

  新京报:目前达美在中国的购票网络和值机手续办理方面是否便捷?

  鲍:达美目前在中国与一千多家能销售国际机票的代理人合作,他们都能售卖达美的机票。达美也有中文网站,我们还有一个免费的呼叫中心,它能出票、换票、改期。另外,达美航空在北京、上海、广州都有自己的票台。在技术方面,达美跟中航信之间采用的是“直联”,客户通过我们授权的机票代理可以直接查询预订系统和实时票价。

  在值机手续的办理上,在美国,只要是在航班起飞24小时之前都可以直接用手机短信回复,连登机牌都不用打印。目前在中国,客人除了在柜台办理登机手续,也可以通过登录达美的中文官方网站办理,当然智能手机也可以,但目前还需要下载打印登机牌。

  新京报:与一些发达国家相比,中国目前在值机手续方面是否显得滞后?

  鲍:和已经采用电子值机手续的国家相比,中国的航空公司普遍要求打印纸质登机牌是有一些滞后,但我觉得很快就会赶上,比如前不久我自己就体验到某家航空公司已在尝试用手机值机方式。就像电子机票代替了纸质机票一样,电子登机牌代替纸质登机牌肯定是今后的趋势。

(责任编辑:朱亮)
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