中国航空法律服务中心

　　近日，武汉的王女士（化名）乘坐南航CZ328航班从洛杉矶飞往广州，下机后发现行李丢失。四天后，南航终于找到了王女士的行李。然而，行李此时已是面目全非，不仅箱锁被撬，里面价值近3万元的东西也不见了。对此，南航仅给予王女士300余元的赔偿，这让王女士深感不满：“南航当这是买菜吗，还是当我是在卖破烂？”

　　中国经济网记者致电南航，对方表示乘客目前已报警，我们会积极配合警方调查。关于赔偿，我们会视警方的最终调查结果和意见来处理。

按斤赔偿乘客三万损失仅赔数百

　　6月18日（洛杉矶时间），王女士结束了自己在洛杉矶的探亲之旅，在洛杉矶国际机场搭乘南航CZ328航班飞往广州。

　　经过数小时的飞行，王女士终于抵达广州白云国际机场。下飞机后，王女士发现行李不不翼而飞。于是便向南航工作人员反应，对方让其填写一份行李运输事故记录表，并称行李一定会找到，到时会送到您家。

　　四天后，王女士果然收到南航寄过来的行李，然而，此时的行李已面目全非。“箱子的锁已经被撬开，拉链全部损坏，周身缠满了透明胶带”，王女士仔细检查行李箱后发现，新买的手提包、皮带、香水、手机等物品丢失了，初步估算损失近3万元。

　　而对此，南航仅给予王女士每公斤30美元的赔偿。据南航计算，王女士的行李只比此前少重了1.85公斤，因此王女士只能获赔300余元的赔偿。

　　这个结果让王女士格外恼火：“一公斤30美元，你当你是在买菜呢？还是我在卖破烂”。更让王女士愕然的是，给王女士送行李的快递员竟然告诉她，“这样的事，南航这个月已经发生了十多起了，能找回来就不错了”。

行李丢失乘客追问原因无果

　　“即使不赔偿我们也可以接受，但是南航总要告诉我们到底是哪个环节出了问题，导致行李失窃吧”，王女士告诉记者，她曾向南航询问行李到底是哪个环节出了问题，对方却语焉不详。

　　王女士抱怨自己与南航的沟通一直很被动：“机场方面也不让我们介入以配合调查，说去了也没用”。

　　记者就此事咨询南航相关方面的负责人，对方称目前警方正在调查，我们会积极配合的。至于一公斤30美元的赔偿，则是按照我们南航行李丢失赔偿的规定来执行的。

　　该负责人还向记者强调，我们在乘客登机前就明确告诉乘客，贵重物品请随身携带。此外，我们还有专门针对贵重物品的“声明价值”服务，但因为要收费，所以很多乘客都选择普通行李托运。

　　王女士称：南航一直是那种“你不同意，我们也没办法”的态度，这让人无法接受。幸好我们这次丢的物品是可以再买的，如果是救命药品、重要文件那该怎么办。不赔偿没关系，但南航不了了之的态度，对于信任南航的乘客是一种很严重的伤害。连一个乘客的行李都没办法给予保护的航空公司，如何能让我们放心乘坐呢？