中国航空法律服务中心

　　7月9日，来自海口的网友张先生向南海网反映，说他7月5日乘坐由海口飞往香港的香港航空有限公司（Hong Kong Airlines Limited，简称“香港航空”）HX108航班上，乘务员在起飞前讲解安全示范时，只使用了英语和粤语进行讲解，并没有使用普通话。这引起了听不懂英语和粤语的张先生的不满。他认为该公司乘务员的行为是对机上不懂英粤语乘客的蔑视和权利的侵犯，并且提出了投诉。对此，香港航空也向张先生做了“道歉”，不过张先生对此还是“不满意”。

　　7月9日下午，南海网记者联系到张先生。张先生说：“香港航空的乘务员讲解安全示范只使用英语和粤语，而没有使用普通话，是对乘客知情权和消费权的侵犯，并且对不懂英粤语乘客飞行安全构成威胁，是对所有不懂英粤语乘客的人格侮辱。”

　　据张先生说，在7月5日的航班上，该航班的乘务长向其致歉并解释“香港航空是一间以香港为基地的航空公司，根据香港民航处的规定和要求，需要用广东话和英语进行安全示范简洁。对于需要普通话服务的旅客，该航班是会安排相关乘务员提供普通话讲解协助。”

　　而面对乘务长的解释，张先生并不满意，他认为：“这没有道理，香港是中国的一部分，况且港航是海南航空的旗下公司，执飞的又是国内航班，乘坐航班的多数人都是说普通话的内地乘客，于情于理都没有理由拒绝说普通话。”张先生强调，这是一个航空公司服务态度和服务质量的问题。因此，张先生在7月5日给香港航空的意见书上公开要求：香港航空必须尊重乘客，增加普通话；必须向本人赔礼道歉；必须赔偿精神损失1元人民币。否则，将诉诸法律。

　　意见书发出以后，7月6日，张先生收到了来自香港航空官方微博的道歉，并表示“对于需要普通话服务的乘客，航班会安排乘务员提供普通话讲解服务”。但由于这则道歉是通过微博私信向张先生发送的，张先生表示不能接受。他认为，当时航班上还有很多其他同样只会听普通话的乘客，所以他希望香港航空官方微博应该对此公开道歉，而不是私信。

　　张先生称，在他拒绝接受道歉两天来，香港航空的官方微博并没有再作任何回复。张先生对此表示：香港航空作为一家知名的航空企业，对待乘客的态度令人遗憾，本人保留诉诸法律的权利。

　　对于张先生反映的情况，南海网记者于7月9日下午3时也向香港航空官方微博进行询问，可直到当天下午6点发稿前，香港航空方面也没有回应。