中国航空法律服务中心

　　昨（8）日中午，有网友发微博说，昆明长水国际机场值机柜台的一名东航地面服务人员被旅客打倒在地。网上，不少人发微博表示谴责打人的旅客，呼吁旅客理性对待航班延误，维权需要理性。昨日下午，记者从东航云南有限公司获悉，受伤员工正在医院接受治疗，目前，机场公安已介入调查。

　　“今日（9日）上午被打的值机小姑娘，竟是因旅客觉得她办理速度慢而招致拳脚，伤到了头，当场昏迷，急救到场后做心肺复苏！刚了解到今天还是这可怜小姑娘的生日。”昨日，一名为“毛线味的猴子皮”的网友发微博称，一位值机地服人员由于办理速度慢而遭到旅客的拳脚。

　　随后，记者联系到被打人员所在的东航云南有限公司，相关人士告诉记者，昨天中午确实发生了旅客打员工的情况。根据现场情况调查来看，当时，乘坐MU5873昆明至长春航班一行29人团队在值机柜台办理行李托运时，因为人数多，地服人员将一张行李票贴到同团队的另一个人员的登机牌上，旅客发现问题后开始指责地服人员，东航云南的现场值班经理也立刻赶来解决这个问题。由于当时托运行李的信息已经输入电脑，地服人员准备用手机拍下这张有问题的行李票并将其带到柜台电脑处照着行李票的信息查询并更改，然而在拍照过程中，这个团的一位旅客认为，用手机拍下行李票信息侵犯了旅客的个人隐私，情绪失控就一掌将地服人员推倒在地。

　　截至发稿前，记者获悉，这位女员工被推倒后摔伤，正在医院接受治疗。目前，机场公安已经介入调查。

　　昨日中午，此事件经过微博曝光后，被大量网友转发，不少网友对用“暴力”解决问题的旅客进行谴责，希望旅客能用理性的方式进行维权。网友“未来无限606”发微博表示：旅客也太没素质了吧，有些天气原因可以谅解。对此，云南机场集团官方微博也在回复此事件时表示：最近由于天气原因，延误可能比较频繁，还请各位旅客冷静对待，克制自己的情绪，毕竟延误，无论作为您还是机场和航空公司都是不想看到的。