中国航空法律服务中心

　　4月29日至5月1日三天“五一”小长假期间，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部共保障进出港航班694班，运送旅客9.6万人，平均客座率为80%。

　　为了确保五一小长假期间现场运行安全平稳，地服部在节前专门进行了地服部领导主讲的安全案例分析教育会。地服部结合近期安全形势，通过航空安全案例分析教育会的形式，向干部宣讲安全，明确干部的岗位责任和管理责任，确保五一小长假期间生产中安全工作的贯穿落实。

　　4？20雅安地震已过去10天，各方的求援力量和救灾物资仍在通过国航输入灾区，地服部在做好五一小长假运输保障的同时，竭力服务于抗震救灾的运输保障，畅通服务渠道保障灾区物资尽早到位。目前，随着地震影响的逐渐减弱，地服部已从震时的紧急状态调整回日常生产状态。

　　五一小长假期间，航班总体运行正常，但九寨连日来的低云天气给地服部现场保障带来一定压力。29日至5月1日的三天中，成都至九寨航班每天都出现不同程度的延误，5月1日的CA4481航班更是由于九寨天气原因两次返航，最终因为持续恶劣的天气而取消航班。另外，重庆、昆明等外站天气的影响导致航班延误或备降本场，也让五一期间的现场生产更加繁忙。面对部分地区的恶劣天气，地服部及时与公司HCC联系，了解后续天气情况及航班信息并及时向各中心发布航班动态，做好旅客引导、餐食发放、住宿休息等延误航班的保障工作。由于地服部各单位反应迅速，保障得力，五一保障期间未发生一起人为原因导致的航班延误，未发生一起恶性投诉事件。

图2：五一期间，现场秩序井然。　摄影：马黎