中国航空法律服务中心

　　“五一”假期，各地迎来旅客出行的小高峰。4月29-5月1日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）共计执行航班近1600班，运送旅客接近16万人次。

　　其中，深圳出港执行航班310班，运送旅客接近4万人次，执行班次同比去年五一增长7。3%，运送旅客人数同比去年“五一”增长7%。

　　“五一”假期期间，中短途探亲和旅游航线较热门，深圳出发到海口、桂林、厦门、丽江、北海、重庆、三亚、杭州、昆明等旅游航线客座率爆满。同时，襄樊、武汉、长沙、合肥、南昌、重庆、宜昌、太原等探亲航线也呈现客座率爆满态势。旅客出行最高峰出现在4月28日。

图2：地服指南针工作人员为旅客提供自助值机服务

　　与往年不同的是，今年的旅客出行呈现散客增长、团队下滑的局面，说明更多旅客开始选择个人自由出行。随着电子商务的发展，旅客获取旅游资讯、选择目的地、预定机票和酒店以及安排游玩行程等变得日益便捷，自主性更加突出，而选择报团、跟团旅游的旅客相对有所减少，自由出行渐成趋势。

　　五一节后，深航深圳出发到北京、大连、南昌、昆明、呼和浩特、上海、南宁、重庆、无锡、长沙等航线均推出低价机票，广州出发到海口、南京、常州、昆明、郑州、南昌、成都等航线推出低价机票，以更优惠的价格帮助旅客避开节假日高峰，满足节后出行需求。

图3：地服工作人员为无陪儿童作登机前的讲解

　　东莞地区经由深圳或广州出发的旅客还可享受“车接车送免费送机”服务，凡购买深航深圳、广州始发国内航班指定舱位的旅客，持有效身份证件在东莞地区指定城市候机楼办理值机，即可在乘机当天免费乘坐由东莞地区指定候机楼出发，开往深圳宝安机场、广州白云机场的大巴。

　　介于“五一”小长假将出现旅客出行小高峰，同时正值春夏交替，各地强对流天气频发，华南、华东等地区进入雨季，因天气原因导致的航班延误情况时有发生，为确保此期间安全运行服务保障工作的顺利进行，深航地面服务部结合以往工作经验及近期航班情况，提前发布“五一”节假日地面保障工作预警。

　　地面服务部一线员工以良好的精神面貌和热情主动的服务态度对客提供服务，同时关注服务细节，增强服务危机敏感度。一旦出现特殊事件，主动关注旅客动态，及时安抚旅客情绪。对于无陪等特殊旅客的服务保障工作加强关注，做好无陪旅客申请的办理、接送机交接及看护及不正常航班情况下的各项保障工作。

图4：地服值机工作人员为旅客办理值机手续

　　重视航班延误服务保障工作，尤其节假日期间的航班延误服务保障工作。进一步细化服务保障和应急处置预案，如遇大面积航班延误及时启动应急预案，加强突发事件的应急处置。重点关注不正常航班发生后的现场保障工作，提前做好了航班延误的评估与授权，妥善安排不正常航班旅客的食宿，尽量满足旅客合理要求。

　　深航温馨提醒：请旅客在出行前致电深航客服热线95080或登录深航官方网站www。shenzhenair。com查询航班动态及相关优惠信息，或关注深航官方微信：szair95080　可第一时间或许促销资讯、实时查询航班动态及天气信息。