中国航空法律服务中心

　　据西班牙欧浪网报道，侨居巴塞罗那的孙先生于今年3月20日在当地某旅行社订购了4月28日从德国转机返回中国的机票，准备带着爱人和孩子一起返回中国探亲度假。

　　然而在订购机票不久后，孙先生的钱包、居留证以及护照在一次出行时被盗。孙先生前往警察局报警，随后到领事馆补办护照。

　　考虑到护照补办需要时间，加上没有护照无法返回国内。孙先生便在机票尚未过期时拨打旅行社电话，要求旅行社办理退票手续。但对方声称孙先生购买的是廉价机票，全额退票是不允许的，只能够办理退税手续，金额差不多是机票的一半。

　　由于办理退票手续，需要出示自己的居留证复印件以及警察局的报警材料等等，孙先生于办理了护照补办手续的第二天来到旅行社，带着这些材料按照前一天电话里旅行社工作人员所说，办理机票的退税手续。然而，在到达旅行社之后，却又被旅行社负责人拒绝办理退税。

　　孙先生气愤地告诉记者：“当时电话里面口口声声说帮我办理退税手续，要我拿着各种证件第二天去办。可是第二天我去旅行社之后，他们一个负责人出来，态度很不好地告诉我，这个机票无法办理单人票的退税，如果要退税，就必须要三张票全部退税。”

　　据了解，孙先生购买的三张机票（两张成人票、一张儿童票）加起来一千五百多欧元，如果全部退税的话，孙先生要损失七百多欧的费用，孙先生表示完全无法接受旅行社的说法。

　　孙先生告说：“我要退自己的单人票，这样我就损失三百多欧元，但是旅行社不允许我退单人票，声称我购买的是航空公司廉价的联票，如果要退票的话必须三张票一起退，否则单人机票是不允许退的。当时我就觉得这里面有点不对劲。询问对方为什么前一天声称可以单人票退税，她又声称说是工作人员搞错了，没有搞清楚我购买的是三人联票所致。”

　　最终，孙先生决定退掉全家票，换一家旅行社为自己的爱人和孩子购买了两张票返回中国，自己等护照更换下来之后，再购买机票返回中国。

　　孙先生向另一家旅行社工作人员咨询了相关问题，工作人员表示，机票没有必须联票退税一说，完全可以根据个人情况进行单人票的退税。

　　而至于机票的退税的问题，不排除有一些旅行社在退税的过程中克扣顾客税金的情况。但考虑到每个时间段票价、每个航空公司的退税情况和标准都是不一样的，当事人必须首先与航空公司取得联系，并且了解了相关到自己购买机票的退税的详细情况之后，核算清楚自己的退税金额，这样才能确保减少自己的损失。