美兰机场发生航班延误事件 乘客不满首航做法
2013-04-18 10:38 来源：海口晚报网 作者：傅紫堃 阅读： 次 我要投稿
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图1：机票上面显示8:05改成了11:30 摄影：傅紫堃 在资本流通瞬息万变的时代，交通运输是否快捷往往关系到人民群众的切身利益。昨（17）日，海口美兰国际机场（简称“美兰机场”）就发生了一次航班延误事件，数名旅客滞留机场。而机场方面迟迟没有给出任何答复，让旅客难以接受。 行程紧急航班却一误再误 来自浙江金华的赖先生前不久携女友一起来海南旅游，行程结束赖先生便订了17日上午8:05飞往浙江杭州的JD5687次航班。因为担心误了登机时间，赖先生和女友清晨5点多就从市区匆匆打的前往美兰机场。在抵达机场办理登记手续并将行李托运之后，赖先生愕然发现登机牌上的起飞时间变成了11:30，随后赖先生来到咨询台询问原因，得到的答复是“航班延误”。 “本来飞机延误两、三个小时也算正常的事情，当时他们（机场工作人员）这么说我们也觉得还算可以理解。但是因为我女朋友身体不适，我就找到机场工作人员，对方答应给我们安排了酒店休息。到了11点左右我们再回到候机处，又被告知1点钟左右才能登机，我们去询问工作人员，都没有给我们一个说法，他们只是站在那里”。赖先生告诉记者。
图2：赖先生等人与首航值班主任理论。 摄影：傅紫堃 零道歉零赔偿首航工作人员态度冷漠 与赖先生同一趟航班的柳先生对此也显得很气愤：“我们到现在都饿着肚子，从拿到登记卡到现在都没有吃饭，首航也没有给我们任何道歉。”柳先生告诉记者，飞机在两点钟左右就起飞了，当时只有一个北京首都航空有限公司（简称首都航空，英文名称“BEIJING CAPITAL AIRLINES CO., LTD.”，两字代码“JD”）值班主任冲着他们喊“还有要走的不，要走赶紧走啊”。据柳先生的描述，当时同一趟班机的其他旅客都没有办法，要赶时间就同意上飞机了，临行前还有几个人跟那个值班主任说话，要他过来给我们道个歉。“我们也是这么想的，飞机延误很正常，大家都赶时间，只要你态度稍稍好一点，哪怕给我们说句对不起，我们就上飞机了，可对方还是无动于衷，我们干脆也就不走了”，柳先生说，“我们要求把托运的行李退下来，结果居然还多退了几个箱子，这就意味着别的旅客人都已经上飞机走了，行李还落在这儿了。” 记者随后找到那位首都航空公司的值班主任，该主任则表示自己“没有发言权”，并要了记者的联系方式，说首航北京总部的客服会联系记者协商，同时表示会为赖先生等5名旅客改签明天的机票，但是产生的差价以及食宿费用将不予承担。这一决定引起了赖先生等人的极大不满，柳先生表示，“我们就是要讨个说法，不是来给你买单，钱不是问题，问题是这样的服务态度实在让我们很不爽。” 截至发稿，记者仍未接到首都航空公司任何消息。 (责任编辑：张轩) |
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