中国航空法律服务中心

       刘女士是一名昆明游客，原定搭乘昨（18）日上午11时10分东航MU5741号航班从保山前往昆明。不料起飞前半小时办理好登机手续后，刘女士被告知：因机场跑道和飞机的问题，当次航班因故不能满载起飞，必须换乘下午的航班。和刘女士遇到同样问题的还有其他46名乘客，他们同时也接到机场方面需要分流的通知。最让刘女士等乘客疑惑的是，就在他们还在为不能搭乘飞机气恼时，当次航班却载着其他70名乘客按时起飞了。“为什么同样都是乘客但遭遇却不一样呢？”

 

　　难道“飞的”也“拒载”？昨日下午，保山机场回应：当次航班没有满载起飞是因为机场跑道设计不能满足波音737-700型飞机满员起飞条件，为了安全起见，机场被迫对乘客实施分流。

 

       乘客质疑

 

       拉不了那么多客为何还卖票

 

　　从昨日上午10时开始，117名购买了当天上午11时10分东航MU5741号航班机票、准备从保山飞昆明的乘客陆续抵达保山机场，办理了登记手续。但其中47名乘客在起飞前半小时被告知飞机因故不能满载起飞，需要办理换乘下午5时航班的手续。

 

　　一位不愿透露姓名的旅客告诉记者，他是在离飞机起飞差不多半个小时的时候突然接到机场工作人员通知的，说因机场跑道和飞机的问题飞机不能满载起飞，需要换乘下午的航班。“当时听到这个消息时真是太生气了，我的家人都已经在昆明机场等着我了，这下倒好让他们白跑一趟了。很多人表示不理解，飞机既然拉不了那么多的旅客干吗还要卖票给大家呢。”

 

       机场回应

 

       为保安全须对乘客实施分流

 

　　昨日下午，保山机场有关人员在接受记者采访时说，对部分乘客实施分流是出于安全方面的考虑。

 

　　据一名机场工作人员介绍：早上来上班时就接到通知，由于受机场跑道限制保山至昆明航班MU5741号航班，原定乘客117人不能同时搭乘该航班返回昆明，必须对乘客进行分流。

 

　　保山机场的一名负责人在接受采访时介绍，保山机场的跑道设计只能起降波音737-300型飞机，但不知是何原因，事发当日上午从昆明飞往保山的东航航班却换成了一架波音737-700型飞机，在明知跑道设计不能满足波音737-700型飞机满员起飞条件后，出于安全的考虑，机场被迫做出了对部分乘客实施分流的决定。

 

　　该负责人介绍说，由于该次航班的机票是之前就已经售出的，机场方面来不及通知所有的乘客，只能等乘客们先后到达机场办理登记手续时逐一通知。而在通知乘客办理换乘手续时是按照先来后到的程序进行的，先办理好手续的就按时登机起飞，在坐满70人后，后面的乘客只好接受分流的决定。

 

       善后处理

 

       为乘客提供食宿赔偿损失

 

　　该负责人表示说，出了这样的事情，机场方面也感到很抱歉，但为了安全只能请被分流的47名乘客多多理解。

 

　　该负责人同时表示，为了安抚滞留机场的乘客，机场做了细致的工作。首先是把不能按时搭乘飞机起飞的原因通过广播反复播出，其次是为47名乘客换成了当日下午5时的航班，在此时间内为乘客提供午餐，并在酒店为乘客准备房间午休，还做出了对滞留的47位乘客每人150元的经济赔偿。

 

　　截至记者发稿时，滞留的47名乘客已搭乘当天下午5时的航班返回昆明。