中国航空法律服务中心

　　跑道上飞机频繁起降，候机大厅人头攒动……又是一年春运时。笔者从哈尔滨太平国际机场了解到，26日，哈尔滨机场全天起降航班230架次，运送旅客3万余人次。

　　据了解，哈尔滨机场客流主要以旅游流、商务流和探亲流为主，而异常火暴的冰雪旅游热更是拉动机场客流的快速增长，哈尔滨机场每天进港旅客1.5万余人次，其中来哈旅游的人数占6成左右。游客主要来自北京、上海、福建、深圳、广东、海南等南方省市，港、澳、台地区以及俄罗斯、韩国等国外城市。民航哈尔滨售票处统计显示，由各地飞往哈尔滨的航班平均客座率达到90%，从北京、上海、广州、深圳、厦门、长沙、成都、重庆、西安等城市飞往哈尔滨的航班客座率接近100%。同时，三亚、海口仍是市民出游的热点城市，由哈尔滨飞往三亚、海口的航班几乎班班爆满。

　　笔者现场看到，航班高峰时，候机大厅内人来人往，提着行李回家探亲的、举着小旗的旅游团随处可见；机场滑行道上等候起飞的飞机也排起了队，机场跑道上每5分钟就有一架飞机起降；“红马甲”志愿者面带微笑为旅客提供问讯、指引服务；值机柜台前、安检通道上，机场工作人员正热情地为旅客办理乘机手续，耐心回答旅客的询问。机场一派繁忙景象。

　　为应对客流高峰，哈尔滨机场在候机大厅增派4名流动导乘人员，推出了“红马甲”志愿者服务 、“首问负责制”等一系列服务举措，为旅客提供帮助服务。同时，哈尔滨机场合理调整值班力量，增开值机柜台、安检通道，缩短旅客排队时间，并从规范服务用语、细化服务流程、加强各环节衔接等方面入手，全面提升服务品质，确保旅客安全、顺利出行。