中国航空法律服务中心

　买了机票也不能登机，航空业超额售票的潜规则令旅客望而却步。昨日，3位持票却登不了机的旅客在武汉市工商局黄陂分局横店工商所调解下，依然难以撼动航空巨头。

　　5日，马先生和两名同事一起购了3张南方航空公司武汉至杭州的机票，当3人拿着机票更换登机牌时，被柜台值班人员告知，飞机座位已满，无法令其登机。南航方面称，销售网点超售了机票，只能退票，但保险、交通费等都不退，并称“不满意可以投诉”。马先生先后拨打南航销售服务、售票处电话等多处投诉，但均被告知“不归本部门管”，最后只好向工商部门求助维权。

　　南航解释，有的旅客订票后并未购买机票，或购票后放弃旅行却未通知航空公司，造成航班座位虚耗。为满足更多旅客出行需要和避免飞机座位资源浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售机票。此举对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。旅客如因航班超售造成未能如期成行，将优先安排旅客乘坐后续航班，根据延误时间长短相应补偿30%或60%。

　　不少旅客认为，“国际惯例”不见得合理，航空公司超售机票时没有事先告知，而使购买机票的乘客无法乘机，侵犯了消费者权益。

　　湖北武珞律师事务所肖军文认为，旅客购买了机票，就应视为与航空公司签订了合同，航空公司必须按时准点将旅客送抵目的地，如果航空公司违约，应承担违约责任，赔偿标准也不能“一言堂”。

　　尽管工商部门反复调解，马先生要求含保险费、交通费、误工费在内共计1316元的赔偿额，最终只获赔近210元。