中国航空法律服务中心

　　11月24日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部（简称“地服部”）在乌鲁木齐恶劣的冻雾天气下顺利保障了当日库尔勒CZ6674转北京CZ6903的42名转机旅客。

　　每年冬季位于乌鲁木齐市北郊的乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）由于地势较低和湿冷的天气原因，大雾弥漫的恶劣天气总会不期而遇的到来。11月24日，大雾再次笼罩在乌鲁木齐机场，能见度不足50米。

　　从早上第一架航班落地后，大雾一直持续了8个小时，地服部中转室的玫红使者们一直在忙碌着，将每一个航班上的中转旅客信息都填写到《大面积航班延误信息表》中，梳理中转酒店中入住的旅客乘机情况，梳理酒店剩余房间情况，为天气开始好转时刻准备着。

　　下午16点能见度刚刚提高到适航程度，中转玫红使者就接到了当天第一个任务—CZ6674航班转机CZ6903航班有41位旅客携带45件行李，所有旅客都没有办理“一票到底”业务，行李也需要重新托运，转机时间只有50分钟。压力可想而知，中转室值班干部立即商量快速接机方案，提前为41位旅客打印好登机牌，派两个人接机为旅客贴黄色中转圆标以便区分，三个人核对旅客身份证发放登机牌，告知旅客行李如后续航班运达需签委托书，另派两位男员工到飞机下监控行李卸机情况并帮助卸机，行李自最靠近值机柜台的转盘上传。

　　接到旅客后，接机人员了解到其中有22人团队明日一早要乘火车从北京到长春，所以行李必须跟旅客同机到达，接机员赶紧通知了机下挑行李的中转员，并通知值班领导。此时，浓雾中机坪上的玫红使者们正在帮助搬运人员紧张地卸行李，他们玫红制服在白色的雾中显得十分醒目。不到15分钟团队旅客就陆续地取到了行李，中转导乘人员让所有旅客尽快提取各自的行李，有序地在中转柜台托运，15分钟后行李也全部托运完毕。所有旅客都有序地登机，旅客在登机口向中转人员不停感谢玫红使者们把他们送上了回家的飞机。

　　满载转机旅客的航班按时起飞后，玫红使者仔细地将旅客委托书上的行李牌号与剩余的行李号一件一件地核对好，并将委托书和行李交给行李查询部门，以便旅客在后续最早的航班上就能取到行李。

　　几乎每个员工都想在大雾到来的天气休假，但是当大雾真正到来时，却没有一位员工“临阵脱逃”，都坚守在自己的岗位上，为旅客提供优质服务，无论天气条件多么恶劣，航班多么不正常，你总能在候机楼里看到许多为旅客跑上跑下排忧解难的玫红使者。