中国航空法律服务中心

上海2011年10月13日电 /美通社亚洲/ -- 2011年10月6日，位于洛阳市凯旋西路3号的格林豪泰洛阳王城广场加盟酒店，发生了一起“馒头门”事件。早餐期间，该酒店一名餐厅服务员将掉落地上的一个馒头拾起，用手中的脏抹布擦拭过后，又若无其事的将其放回原来的餐盘中，该举动被一位客人看见，并对该店员的行为提出质疑，然而该店员态度恶劣，对客人出言不逊：“免费的早餐你还想怎样！”

格林豪泰集团总部在得知此事后，深感震惊，对此事件非常愤怒，因为这种行为出乎公司意料，超乎公司想象。在这之前几个月，公司已经发现王城广场酒店存在经营、管理、服务等不当之处，公司按照合同、按照对客人最基本的诚信服务多次要求王城广场酒店规范管理，但酒店迟迟没有落实改进措施，在“馒头门”发生时，格林豪泰集团还在不停的要求酒店进行整改，但还是不幸发生了这样令人难以理解和原谅的事情。食品卫生以及客人的健康安全，是格林豪泰酒店服务的基本标准；对每一位客人的尊重，是格林豪泰服务标准的底线，王城广场酒店的行为已完全不符合格林豪泰的服务规范，此次“馒头门”事件已经彻底逾越道德的底线，给格林豪泰的客人和正在努力工作的几万名格林员工造成了伤害。格林豪泰集团已将王城广场酒店从官方网站下线，并通知该酒店停止以格林豪泰酒店名义对外经营，直到符合规范的要求。

格林豪泰董事长徐曙光对此事件表示极其震惊和痛心，在此向所有关注并支持格林豪泰的客人们和员工们致歉。格林豪泰酒店上万名员工大都是上进好学的年轻人，他们在这个平台上得到很大进步，陆续有近千名员工在公司的细心培养下，成为集团的中高层管理人员。但人无完人，在每年服务2000万人次的情况下，难免会顾此失彼，让客人不满意，在此格林豪泰恳请您的谅解，并请您及时批评指正。但是对于“馒头们”这样逾越道德底线，特别是经过三番五次指正，却依然不讲诚信，对客人健康没有保证的酒店，我们坚决予以处理，绝不姑息，同时希望社会大众对格林豪泰酒店和员工的工作进行严格的监督，如发现类似问题随时致电24小时客服热线4006-998-998 或登陆 www.998.com投诉，格林豪泰深知做连锁难，但公司坚定不移要做一个诚信透明，让客人放心的连锁酒店。

格林豪泰简介：   

格林豪泰酒店管理集团是由徐曙光先生携多家美国公司在中国创办的高品位、高性价比的商务型连锁酒店，是目前在中国市场排名第一位的全外资经济型连锁酒店,也是目前前五强的经济型连锁酒店。

2004年，格林豪泰进入中国，第一家酒店开门迎客； 2007年底，格林豪泰酒店数量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全国重点城市战略布局，并实施多品牌发展策略，酒店遍布中国60多座大中城市，全面建立商务酒店、快捷酒店、贝壳酒店、酒店公寓等四大产品,酒店数量突破300家；2009年，格林豪泰酒店数量增至430家。2010年底，格林豪泰酒店数量接近500家。2012年底，格林豪泰更是预计增至千家门店。目前，格林豪泰已经覆盖北京、上海近150个城市，拥有700家连锁酒店，其中已开业酒店450多家，大多数房间价格在160元至220元之间。旅行订房，随时随地，就可以在www.998.com找到,手机可直接上网m.998.com。

作为市场目前排名前列的格林豪泰酒店集团，致力于为加盟商增加收入、节省成本，带来稳定的收益。格林豪泰一直积极的以多种方式来寻求和酒店的合作和发展，购买，租赁，加盟和酒店管理。拥有酒店或物业，请直接联系格林豪泰的事业发展部，电话：+86-21-3617-4886转3或发电子邮件至：texu@998.com。加盟特许费用尤为超值，享受2.5%+2.5%的品牌使用及管理费用，对于区域龙头为2%+2%的标准，比较其他很多品牌为投资者节省几百万的特许费用，与格林豪泰合作，体验“易入行、免开发、免杂务、规模经营、诚信经营”优质酒店品牌。

“开百年老店、树百年品牌” 格林豪泰致力于创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌，酒店价格优惠，交通便利，环境安全。我们坚持企业核心价值观：客人的利益永远第一；处理问题公正合理透明，尊重关爱培养员工，逼你成才；过程和结果一样重要，简化流程，降低成本，勇于创新，追求效率，创造利润。树立中国连锁酒店在世界酒店业的卓越典范。

企业最新获奖一览：

• 2011年8月：集团荣膺《创业邦》杂志颁发的“2011中国高成长特许经营50强”奖
• 2011年6月：荣获2011中国经济CEO论坛颁发“2011中国经济 -- 年度创新企业奖”
• 2011年6月：董事长兼总裁徐曙光荣获2011中国经济CEO论坛颁发“2011中国经济 -- 最具影响力人物”奖
• 2011年3月：入围2010－2011 年度“中国酒店百强”，荣膺中国饭店金马奖“中国最具发展潜力酒店集团”奖
• 2011年3月：董事长兼总裁徐曙光荣获第六届中国酒店星光奖“中国酒店业杰出总裁”奖
• 2010年12月：董事长兼总裁徐曙光荣获2010年上海市“白玉兰纪念奖”
• 2010年11月：董事长兼总裁徐曙光荣获“亚太企业精神奖”颁发的“卓越企业家奖”
• 2010年6月：荣获中国年度酒店奖“酒店集团十强”称号
• 2010年5月：荣获中国酒店业“金樽奖·最具竞争力精品连锁品牌”
• 2010年3月：入选“2009-2010年度中国酒店百强”，荣获中国饭店年会组织委员会颁发“最具影响力经济型酒店领军品牌”
• 2009年6月：荣获中国饭店业协会颁发“最受消费者欢迎连锁酒店品牌”
• 2009年5月：荣获2008年度“中国特许经营连锁百强企业”
• 2009年3月：徐曙光董事长获“中国酒店业新领军人物”
• 2009年2月：荣获CCTV酒店榜中榜“2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店”
• 2009年2月：2008中国连锁榜样最具投资价值奖
• 2008年11月：荣获“2008中国最具价值酒店连锁品牌”
• 2008年10月：荣获“全球酒店品牌连锁先锋”
• 2008年9月：荣获“2008年度最具竞争力连锁品牌”
• 2008年5月：荣获“2008年度中国最受欢迎商务型连锁酒店品牌”
• 2008年4月：董事长兼总裁徐曙光当选“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者”

格林豪泰 只需感受

预订电话：4006-998-998
预订网站：www.998.com
智能手机：m.998.com

消息来源　格林豪泰酒店管理集团