中国航空法律服务中心

　　随着暑假的到来，学生客流及无人陪伴儿童乘机的小旅客呈上升趋势。在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华北营销中心售票处（西单）营业大厅里，打扮时尚的小朋友身影不时在休息区和柜台前出现，他们跟随着家长一起购票、填写无成人陪伴儿童乘机卡或商议乘机事宜，小朋友的到来成为了暑期购票旅客的主流，为购票的群体增添了几分青春活力。柜台每天办理此项业务旅客少则几十人，多则百余人。据特服人员的初步数据统计，从7月1日到7月20日办理1321人次无人陪伴乘机业务。国内几个主要省会或旅游城市是这些无人陪伴儿童的主要旅行方向；而国际航线以美国的以及欧洲城市为主要旅行目的地。

　　无成人陪伴儿童乘机，不同于常规购票，营业员要核实很多相关信息，程序复杂，从填写申请单到报送机场部门需要多个环节，全流程服务不得有半点马虎，否则无法乘行。训练有素的营业员在繁忙工作中表现出了极大的工作热情，购票高峰时连午饭都顾不上吃，但他们没有怨言而是千方百计满足旅客需求，旅客基本上是乘兴而来满意而归。不仅如此，细心的营业员还多次为粗心大意的旅客送回了遗失在柜台上的贵重种物品和证件，赢得旅客称赞。7月7日，一名旅客带着孩子购完票，高高兴兴离开了大厅。营业员突然发现柜台上有个皮夹子，马上交给了值班经理，值班经理追出大门的时，旅客位早已没有踪影。值班经理打开皮夹，发现里面不仅有各种证件，而且还有厚厚一叠人民币，大约估算万余元。值班经理试图通过银行卡联系客人，但未能如愿。几经周折最后通过身份证信息终于将皮夹物归原主，当旅客拿到物品时非常惊讶，他并不知道皮夹子丢了。旅客非常感激国航的营业员在金钱诱惑面前，不为所动的拾金不昧的精神，称赞国航人高尚的道德素质和职业素养。

　　国航“四星”航空服务的顺利通关和岗位大练兵的热潮极大的促进了营业员敬业爱岗的工作干劲，服务热情、服务质量进一步提高。大家正在把扎实的业务基础、娴熟的业务水平和优质的服务展现给社会各界层乘客，真正展示出“四星”航空服务的风貌和内含。