中国航空法律服务中心

　　7月18日晚，深圳雷雨天气，导致航班大面积延误，机场聚集了大批归心似箭的旅客。一位母亲为10岁的女儿可卉办理了CZ2511深圳飞常德的无人陪伴儿童，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服服务员在检查了户口本、登机牌、接送机人信息后，将无陪袋中并挂在小朋友的脖子上。

　　由于深圳本场雷雨导致了深圳飞常德的航班延误，按照航空公司要求，无陪儿童需要家长等到飞机起飞后才能离开机场，大约8点左右，在陪伴了可卉一段时间后，可卉母亲突然接了个电话，便焦急的跟服务员说：家里有急事要赶快回去，请服务员帮助看管女儿，说完便匆忙离开了。

　　晚上11点多，CZ2511航班终于可以登机了，服务员立刻把包括可卉小朋友在内5个无陪儿童召集到安检口。在其余四个小朋友顺利通过安检后，服务员突然发现可卉的户口本不见了，这可急坏了服务员，急忙问小可卉，可卉瞪大眼睛说：妈妈临走前将户口本拿走了。

　　这个粗心的母亲以为办完所有手续不需要户口本了，但她忘记了女儿过安检的时候依然需要户口本。服务员立刻联系可卉的母亲，让其传真一份可卉的户口本过来，半小时后服务员一路小跑拿着户口本传真件通过安检，但此时，CZ2511常德航班已经滑出机位了。看着小朋友焦急的眼神，服务员一边安慰小朋友一边跟其母亲联系，但是可卉母亲没有车，太晚了路又远，不能来接女儿。为了使小卉渡过一个愉快的夜晚，南航安排一名服务员专门看护可卉，并为其配备了宵夜和水果、饮料。就这样，服务员忍着疲惫和劳累，看护了小可卉一整夜。

　　第二天中午11点多，可卉的母亲终于到机场接走可卉，小可卉依依不舍跟“南航临时妈妈”道别，此时小可卉已在机场整整滞留了十七个小时。

　　在此，南航温馨提示各位家长，如果小朋友单独乘坐飞机，办理无人陪伴儿童需注意：

　　第一、无人陪伴儿童的机票需要提前在南航直属售票处申请、购买。

　　第二、家长必须带齐儿童的证件，如身份证或户口本，并且与工作人员交接清楚。

　　第三、由于候机楼内气温比较低，长时间待在候机楼较冷，请家长要给孩子带件外套，以备不时之需。

　　第四、为了避免因航班延误、取消、证件等问题使小朋友赶不上飞机，一定请家长等飞机起飞后再离开机场。