中国航空法律服务中心

　　坐飞机出行就是图个快，可如果飞机出了突发状况不能正常起飞，那真是挺倒霉的。今天（7月20日），三十多个准备去往宁夏的旅客就在西安遭遇了这一幕，更令他们气愤的是，航空公司非但没有积极处理甚至还推卸责任。

　　记者来到西安咸阳国际机场（简称“西安机场”）时，就看见五个月大的小宝贝在妈妈怀里哭个不停，连女士说，因为是八点二十的飞机，他们一早就赶到了机场，可飞机突然取消，弄得她们措手不及。

　　旅客连女士：我们七点钟就过来了，小孩儿才五个月，你说从海南到这边，我又怕他感冒，又怕他水土不服。他们（航空公司）一句对不起都没有，我们只想找个解决的办法，他们都不说。

　　和连女士同样遭遇的还有三十多名乘客，他们都是准备乘坐幸福航空公司的飞机去往宁夏固原和银川两地的，航班因故取消后，航空公司的处理让他们很失望。

　　旅客：说航班取消了，怎么不提前通知我们。

　　旅客：到机场以后，通知说机械故障，服务人员还说是给我们办理商都打了电话，但是大家通过代理商了解，没有打过电话嘛，机场的工作人员一直在撒谎。

　　旅客：我收到的他所谓的机票代理的电话，今天上午九点三十六，已经过了登机时间了。

　　究竟是航空公司没有提前告知飞机取消，还是机票代理没有及时转告给旅客这一信息呢？

　　记者：航班是八点二十起飞，为什么九点多才通知？

　　某机票代理公司：我们是第一时间通知的。

　　记者：你们是几点知道取消的？

　　某机票代理公司：九点多。

　　面对大家的质疑，记者询问了现场的工作人员，而他们不愿做任何解释。

　　记者：现在取消的原因是什么？

　　幸福航空有限责任公司（China Joy Air Co., Ltd.，简称“幸福航空”）工作人员：我们有新闻发言人。

　　记者：他们都等了三个小时了，这三个小时你们都没有想什么办法吗？

　　幸福航空工作人员：一会儿找我们新闻发言人给你们解释。

　　不过这位神秘的新闻发言人始终没有出现，工作人员没有拿出任何解救措施，只是让旅客自己拿航班延误证明去购票处退票。

　　旅客：他们在这儿开个证明，让我们在哪儿买的，上哪儿退去。你说我们大老远跑来，在西安人生地不熟的，上哪儿找去。

　　旅客连女士：我们要求最起码的，赔偿我们在时间、精力，还有机票本身方面的损失，另外，我们需要航空公司向我们道歉。

　　律师认为：航空公司的行为首先已经违约

　　从连女士他们的遭遇来看，如果旅客遇到航班延误或是取消，显然是非常被动的，难道不是旅客的责任也要旅客来买单吗？记者咨询了律师，发现航空公司在处理这种突发状况时存在很大问题。

　　直到上午十点五十，工作人员才开始安排少部分去往银川的乘客陆续搭乘其他航空公司飞机，而连女士他们因为去往固原的飞机是隔日起飞，只能在西安再等两天。杜律师在听了连女士他们的遭遇后认为，航空公司的行为首先已经违约。

　　陕西法智律师事务所律师杜维娟：航班在离站前24小时前通知取消，航空公司是不予补偿，如果旅客到了机场才告知，而且不能在四个小时安排旅客转签其他航班，是要给予补偿的。首先是全额退款，同时应该根据民航下发的补偿办法，给予三百或两百不等的现金补偿，或者三百、四百五的购机（票）折扣补偿。

　　杜律师说，根据中国民用航空国内运输规则规定，如果是飞机延误、取消等原因造成旅客退票的，不应该将旅客一味地推向机票代售点。

　　陕西法智律师事务所律师杜维娟：应该在始发站由航空公司直接给旅客退还航运票上的全款，他们把旅客推到到哪里买到哪里退，实际上是在推卸责任，这是不合法，也不合理的。