中国航空法律服务中心

　　5月11日，二连浩特地区遭遇今年以来最严重的一次强沙尘暴天气，机场平均风力达到了9级左右，瞬时最大阵风达到11级，风速31米/秒，强风夹带着沙尘和沙粒，使天空变得昏黄，空气浑浊，能见度最坏时仅百米左右，达到强沙尘暴的级别。受大风和沙尘天气影响，当日二连浩特机场至北京和呼和浩特的两个航班取消，近百名旅客的机票需要退改签，二连浩特机场公司领导得知该情况后高度重视，要求机场各部门站在旅客的角度着想，妥善处置好后续工作。

　　根据机场公司要求地面服务部启动了航班不正常处置预案，安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布更新航班信息；专门加开了柜台迅速为旅客办理退该手续，在详细了解、查看所有旅客的后续航班情况后，向有关部门申请后续航班客票，以确保旅客改签后能顺利转机；另外选派两名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作；并安排了一名服务人员负责引导，为旅客提供帮助。整个过程紧张有序，衔接连贯。

　　不少旅客得知航班取消后都担心后续航班无法衔接，当了解到工作人员早已为他们安排航班，还有专人引导他们办理手续并提供服务时，都对机场的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。一些没有购买联程票的旅客也在服务员的帮助下改签了尽早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程，但二连浩特机场地面服务部秉承“顾客至上”的服务理念，尽心尽力做好了弥补服务工作，化解了旅客的不满，获得了旅客认同。