中国航空法律服务中心

　　假如在百度输入“机票打折”字样，您能搜出400余万个相关网页，其中真的能有多少？北京市工商局今天（10日）上午宣布，自即日起至2月底，在全市范围内开展“红盾护航行动”，对航空机票销售代理行业进行集中整治。相关负责人表示，对存在严重违规行为的“黑代理”，将吊销营业执照。

　　此次整治重点是取缔无营业执照从事航空机票销售代理活动的行为；查处在航空机票代理销售中发布违法广告的行为，重点是利用互联网、固定电话、移动通信、报纸、书刊等形式发布虚假、引人误解的广告信息；查处航空机票销售代理活动中，通过制假、虚开航空机票行程单严重侵害国家利益和消费者合法权益的行为等。

　　北京市工商局副局长崔建立透露，针对网上机票虚假销售信息满天飞的状态，工商部门已着手对网上信息进行筛分，将与相关部门合作，屏蔽、关闭一批发布虚假售票信息的网站。

　　来自中航协的数据表明，中航协自2006年3月开展认证业务至今，截止到2010年底，北京地区具有中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书的机票销售代理企业有1100家。就目前市场情况来看，航空运输销售代理市场主要存在3大主要问题：一是无资质的销售主体从事销售代理活动，也就是“黑代”横行；二是利用互联网、固定电话、移动通信等形式发布虚假广告信息开展销售活动；三是虚假行程单泛滥。

　　中航协副秘书长柴海波表示，对在这次整治活动中检查存在问题的正规代理企业代理，中航协将视情节严重给予相关处理。

　　北京市消协秘书长董青告诉记者，目前机票代理鱼龙混杂，“无照代理”仍有存在。市场上少数机票销售网点未取得工商部门颁发的营业执照，就非法从事经营活动，往往出现消费纠纷后，无法查找被诉企业。网络等媒体发布的销售机票信息，其中往往隐瞒或虚构企业身份，以优惠条件诱使消费者交易，有的收款后将机票退掉或出具假行程单，有的甚至根本没有给消费者订票直接实施诈骗行为。

　　另外，少数违规企业以低价格诱使消费者付款，之后采用隐瞒机票折扣或不为消费者购买保险等行为赚取利润，侵害消费者合法权益。市消协还发现，部分航空公司对销售代理疏于管理，同时机票退、改签的相应服务措施向消费者提示不够，行程单也未作相关提示。

　　北京市消协提醒消费者，在购买电子客票时，要选择正规、合法的电子客票销售渠道。通过网络订购电子客票时，要选择、核对网站主页最下栏具有工商备案和行业协会认可资质标志等相关信息的网站购买。确认电子客票的真实性、有效性，