中国航空法律服务中心

　　北京时间12月30日上午消息，雅虎财经12月30日头条刊文《美国乘客谴责美国航空公司客户服务失职》的文章，现全文摘要如下：

　　美国飞机乘客对航空公司的客户服务失去信心。本周由于美国东海岸遭受暴风雪袭击，使数千名飞机乘客滞留，并无法与机票预订机构取得联系。致使飞机乘客对航空公司的客户服务失去信心，他们强烈谴责航空公司客户服务失职。

　　飞机乘客们被激怒主要是因为航空公司把航班滞留的责任全部推脱给暴风雪袭击，而以此来逃脱相关责任。航空旅客权限协会的成员表示：“我们不是因为坏天气来指责航空公司或机场，但他们应该对这种突发的天气状况有所准备，航空公司只是让乘客们忍着吧，别抱怨了。但是乘客们已经厌烦了忍受。”大批的飞机乘客们在本周早些时候打电话要求重新订票，但是他们被通知等候几个小时，或者被告知晚些时候再打过来，因为主要的大型航空公司仅有少数的预订部人员来接听电话。

　　据悉，自上周六开始，美国主要的航空公司已经取消了9400多次航班。航空公司拒绝公布具体有多少乘客因航班取消而被搁置行程，仅公布所有假期期间的航班机票已经全部售出，估计超过100万人次。