中国航空法律服务中心

　　“托运行李被撬，笔记本电脑丢失，真是太气人了！”近日，网友孙女士在半岛论坛里发帖称，自己乘坐青岛飞往北京的山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）的班机，下飞机取行李时，发现行李箱被撬开过，打开一看，里面的笔记本电脑没了。航空公司答复称，孙女士并没有标明自己托运的是贵重物品，按公司规定只能按照重量进行赔偿，即每公斤赔偿100元。

网友：托运行李被撬　笔记本电脑丢失

　　12月13日，孙女士乘坐青岛飞往北京的SC4657山航班机。晚上8点左右到达北京首都国际机场，孙女士来到行李房等候行李，“我的行李箱是最后一个出来的，当时箱子拉链上贴的易碎标签都被撕碎了，我赶紧打开箱子检查，没想到里面的笔记本没了。”孙女士随后找到机场工作人员，工作人员将行李称重后确认少了一公斤，“在向有关部门报警后，山航表示一周后给予答复。”

　　孙女士的工作资料都在电脑里，由于电脑丢了无法工作的她很快回到了青岛。“一周后，山航给我打电话，表示根据公司的规定，顾客丢失一公斤赔偿100元，也就是说我丢的电脑，山航只陪给我100元。”孙女士对此非常气愤，表示不能接受山航的处理态度。

山航：航空公司没有责任只能按规定赔偿

　　今天（24日）上午，记者电话联系了山东航空公司。山航企管部王先生对此表示，从服务流程来说，航空公司是没有责任的，公司只能按照相关的规定，给予100元的赔偿。

　　对待山航乘客行李被撬的事实，王先生说，“公司经常接到类似的投诉，我们也只能按照丢失物品的重量赔偿。因为行李运输是最复杂的，公司请代理来负责这一块，所以管理上有很多缺陷是不能避免的。”

　　“在托运贵重物品的时候，乘客应该向公司提出来，但是这位顾客当时并没有提出。”王先生说，只能建议这位顾客，以后乘坐飞机时将贵重物品随时携带。

　　很多顾客都不知道有这项规定，孙女士表示并没有工作人员给予相关的提醒，王先生表示这个问题需要进行核实后再回复。

律师：建议当事人等待公安部门调查结果

　　针对此事，记者咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师。单律师表示，不建议当事人接受航空公司的100元赔偿，托运的行李被撬开，需要向公安部门举报。既然公安部门已经在调查此事，建议当事人等待调查结果出来，如果抓到犯罪嫌疑人，就由犯罪嫌疑人来赔偿。如果抓不到犯罪嫌疑人，当事人可以要求航空公司赔偿。

　　“要求航空公司赔偿，必须出示托运单上的证明，比如多少金额、什么物品等等，但是当事人在托运行李前，并没有签这样的协议，也就意味着没有证据，来证明丢失的物品是笔记本电脑，所以维权起来就相对困难。”单律师说，建议乘客以后坐飞机时，要保存好相关方面的证据，以便为自己维权。

　　图2：行李少一公斤的证明。