北京首场雪导致航班延误 中心首席专家张起淮观点
2011-05-10 11:32 来源：中国航空法律服务中心 作者：中心新闻部 阅读：
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对于北京首场下雪而导致的航班延误，中心首席专家张起淮观点如下：
对于滞留旅客，首先要积极疏导，及时安排航班运输乘客；其次要妥善安排好改签、候机、餐饮、住宿和因此而必需的道路交通工具；再次要主动给予补偿或赔偿。不管是否能够做到上述全部要求，航空公司都应该设立投诉渠道，并主动确认乘客的航班延误和处理情况，有待事后投诉处理，真正的缓解旅客的对立情绪。 (责任编辑：系统管理员) |
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