中国航空法律服务中心

　
 资料图：南航空姐

　　“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服，当你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”——可可·香奈尔

　　员工的个人形象、职业形象可以展现专业精神，成功地塑造职业形象可以体现价值。空中乘务员的职业形象，既代表着个人形象，更代表着航空公司形象，在一定意义上、一定环境中还代表着国家的形象，展示着乘务人员的精神面貌和航空公司的企业文化。

　　如何将优雅、热情、亲切、敏捷的风采和神韵在客舱中演绎?——干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质是空中乘务人员的职业形象要求。

　　职业形象标准代表尊严，也代表着尊重

　　空乘制服不是随便穿的，穿制服是为了确保给客人的服务质量，让旅客感到值得信赖和舒心，因此在执行航班任务前，乘务员需花时间清洗、熨烫制服，整理发型，修饰妆容。乘务员的职业形象在制服的统一、制服的配饰、发型化妆与饰品及飞行箱包等方面的管理有着近乎严苛的要求，例如：

　　长发必须束起，盘于脑后，可使用公司统一发放的头花和发网，发网必须呈现饱满状，禁止刘海，碎发用发胶、夹子固定住，且外露的发夹数量不超过4枚，长发的盘发发型仅限于三种规定款式。

　工作名牌代表着“我对此负有责任，是由我来为您服务”的意思，名牌佩戴位置于左胸上侧，距肩线15厘米居中。

　　乘务员的手和指甲应必须保持干净，修剪整洁，染色指甲的颜色以透明色、肉色和淡粉色为限，涂抹均匀，不能有脱落现象;染色指甲长度不超过指尖3毫米;不染色指甲长度不能超过指尖2毫米，禁止使用珠光色或含闪粉的指甲油。

　　耳饰只允许佩戴一对，以耳钉为宜，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不能超过5毫米……

　　为了确保乘务人员的执行力度和统一性，各航空公司还会有专职的检查员进行不定期、不定航班的明察暗访、检查督导。这是标准，标准是一种事业、一种品质的要求，代表着一种尊严，也代表着对顾客、对职业的尊重。

　　空乘职业形象美的递进——行为塑造

　　培根说：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华!”我们在生活中、工作中往往看到有些人外表装饰诱人，一接触才发现表里间距离极大，所谓“金玉其表，败絮其中”，实在令人惋惜。商业心理学研究认为，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自于形象、行为和语言三方面。乘务员的职业形象与职业内涵越接近，公司品牌、个人价值的体现就越接近最大化，例如乘务组在起飞前向旅客见面介绍时站姿的要求是：突显轻盈、柔和的美，双腿站成丁字步或双脚并拢，整个人像木偶一样被一根线从脊柱吊着，十分挺拔;双手手指并拢，虎口交叉自然地置于腹际，面带微笑。

　　作为一名乘务员，着装关乎形象;妆容、发型关乎品位;言行举止关乎专业素养。多一份修养，就多一种人生的历练;多一份专业素养，工作中便多一份从容愉悦。乘务员应将美丽的外貌和美丽的气质、美丽的德行与美丽的语言结合起来，展示出人格气质、专业精神、企业文化，体现出完整的内外兼修的美好职业形象。