中国航空法律服务中心

       “尊敬的旅客您好，您预订的x月x日xx时xx分xx飞往xx的航班已被取消，收到短信请及时与本公司联系，办理退票或改签，电话……”近日，各地不断曝出“航班取消”短信引发的诈骗事件，引发社会普遍关注，公安机关也已介入其中部分案件调查。

　　日前，记者了解到，昆明也有旅客接到类似的诈骗短信。航空公司工作人员在此特别提醒乘客，接到类似“航班取消”的短信后，一定要通过航空公司官方客服电话核实。

　　诈骗方式：买新票才能退原票款

　　“一周前我收到一则短信，上面说我之前预订的今日上午9：50到重庆的航班因故取消了，让我通过上面的电话号码进行改签或退票。”几天前，正从重庆来到昆明出差的旅客杨蕾收到了这么一条短信，这让杨蕾惊讶不已，因为她通过微博@飞常准查询发现该航班是正常状态，并没有取消。为了进一步核实，杨蕾联系了航空公司，客服工作人员均表示没有接到航班取消的信息，这样的短信可能是诈骗短信。

　　网络检索发现，此类的诈骗短信现在已经广为传播。内容大致是“某旅客您好，您所乘坐的某航班因故取消，收到短信后请与我公司联系为您办理退改签手续（退票全额退款，另外多退100元，改签需要缴纳20元手续费），客服电话××××××××”。

　　据警方向媒体介绍，此类诈骗短信最可怕之处在于，旅客的身份证号和航班信息都准确无误，极有迷惑性—这也意味着旅客的隐私遭到泄露。接通电话后，骗子会要求旅客改签机票，而且要求用银行卡再一次转账，才可以出票，出票后再退还原来的购票款，不少旅客因此“中招”。

　　业内人士：票务代理或泄露信息

　　12月4日，中消协就此事通过中新网对外发布专门警示，提醒消费者小心防范“航班取消”短信诈骗。

　　中消协称，据不完全统计，自今年10月以来，通过互联网等渠道反馈的收到“航班取消”诈骗短信的消费者案例多达100余起，“涉及国内多家航空公司及部分购票网站”。航空业内人士分析称，“航空公司及品牌购票网站往往拥有严密的信息保密体系，不会泄露消费者信息，但不排除信息会从其他环节泄露”。目前公安机关已经介入部分案件进行调查。

　　让不少市民不明白的是，诈骗者是从哪里得知了自己的姓名、电话、航班等信息。有市民怀疑，订票网站或是机票代理商，很有可能泄露了信息，“这些网站收集了大量的客户信息”，市民杨先生猜测。

　　对此，一家航空公司的工作人员认为，目前航空公司对于自己企业的客户信息保密这一工作非常严格，泄露这样详细准确的实时性信息，票务代理的可能性比较大。

　　此前，有消息称，国内大部分航空公司都使用了中航信的订票系统，这一环节是否出现信息泄露随即遭到质疑。不过，中航信下属的“航旅纵横”在10月15日就通过官微对这一质疑发表回应，称“不可能出现后台漏洞被人掌握的情况”。

　　链接

　　如何防此类诈骗中消协：选正规网站

　　昨日，针对如何在购票时避免信息泄露而导致的诈骗，中消协给出了三个建议。

　　1 在购票时，应选择正规的航空公司网站、在线旅游网站或代理商网站，查看其是否有中国航空运输协会（CATA）资质认证，尽量避免使用通用搜索引擎打开陌生的票务网站。

　　2 购票后，应牢记购票网站和航空公司的官方客服电话，如果收到航班变动、机票退改签、发票行程单等内容的短信，务必先联系购票网站或航空公司核实确认信息。如需调整行程，应通过正确的渠道联系购票网站。

　　3 如果不慎落入骗局，应保留短信、电话、资金交易相关的凭证，寻求警方帮助以追回损失。