中国航空法律服务中心

　　据《洛杉矶时报》报道，因没有及时回应旅客投诉，美国西南航空被罚15万美元。

　　5月1日美国交通运输部宣布该项罚款，称美西南没有按照联邦法规要求，在30天内以书面形式响应有关残障人士通道的投诉。美西南官方对此解释称，公司疏忽掉投诉是由于技术故障问题。

　　美国交通运输部指出，美西南在故障发生七个月后才得以发现，并且发现问题后并没有针对每项投诉做出处理而仅仅是提供了该航空公司有关残障人士问题的政策。不过，因为美西南将11万5千美元用于退还提出投诉的旅客客票，交通运输部免除这部分的罚款。

　　美西南在一份声明中称，该公司采取防护措施来确保类似的网络故障不再发生，认真对待关怀客户并致力于提供及时的客户响应服务。