中国航空法律服务中心

　　昨（29）日上午，本报24小时新闻热线96811接到多名旅客报料，称他们100多名旅客乘贵阳飞往昆明的9984航班，被延误数小时。昨日凌晨05:10，航班终于姗姗来迟，其中一部分旅客在凌晨6点过钟乘坐该航班离开贵阳，还有60多名旅客因不满飞机晚点，集体拒绝登机，最后机场方面给他们作了退票，并每人补偿200元。

百名旅客滞留

　　昨日上午11点，记者赶到贵阳龙洞堡国际机场（简称“贵阳机场”），滞留且拒绝登记的60多名旅客得到退票和补偿后已离开机场。一些此前拒绝登机的旅客告诉记者，他们许多旅客，都是利用“五一”小长假到云南旅游。买好从贵阳飞昆明再转乘飞机到香格里拉的联程机票，总票价每人1200元。

　　“我们从贵阳到昆明段，乘坐的是祥鹏航空的9984航班，该航班原本是4月29日凌晨00:30从贵阳起飞，但该航班迟迟不见来。贵阳机场的工作人员只称飞机晚点，要求我们在机场大厅等候。但一小时一小时过去，仍不见飞机到来，大家很着急就多次询问，工作人员总是称飞机一会就来，直到凌晨04:30，飞机也没来。在大家不断追问下，机场人员要我们拿机票领了一瓶矿泉水和一盒方便面，上百名旅客就这样继续滞留在贵阳机场。”一位接受采访的旅客这样说。

　　记者了解到，拒绝登机的60多名旅客，主要是到香格里拉等旅游景区的旅客。他们说，因飞机严重晚点，他们赶到昆明后已无法按原计划旅游，因此集体拒绝登机，并要求航空公司给个说法。

雷雨天气航班晚点

　　昨日上午，记者采访贵阳机场集团有关负责人，弄清楚航班晚点的原因以及对60多名滞留旅客的处理情况。

　　贵阳机场集团党群部一名负责人介绍，这批滞留旅客乘坐祥鹏公司的9984航班，属于循环飞行航班，航线从昆明飞贵阳，从贵阳飞杭州，再从杭州返回贵阳飞昆明，然后循环。29日凌晨，该航班从杭州飞来贵阳途中遭遇雷雨天气，到达贵阳已晚点，而快到达贵阳机场时，再次遭遇贵阳上空强烈雷雨天气，为确保飞行安全，飞机只能直飞昆明，将从杭州到昆明的旅客送达昆明后，再从昆明回贵阳接贵阳飞往昆明的旅客。

　　在昆明期间，该航班机组人员持续驾驶飞机的时间已超限，不能再驾驶该航班返回贵阳，只得联系其他航班到贵阳来接滞留旅客。从杭州到贵阳下飞机的旅客，也因这一原因被载着绕到昆明，再搭乘从昆明到贵阳的航班抵达贵阳。

补偿每名乘客200元

　　据了解，昨日飞机到达贵阳后，航班确实出现贵阳滞留旅客所称的航班严重晚点。这期间，贵阳机场的工作人员热情解答并按时提供矿泉水、方便面等服务。凌晨05:10飞机到贵阳接旅客时。经工作人员给旅客解释后，当中有40多名旅客表示理解同意登机，而60多名旅客集体拒绝登机，并提出索赔。工作人员与祥鹏航空公司取得联系，并安排同意登机的旅客准备起飞。直到昨日清晨6点过，该飞机从贵阳起飞。

　　昨日上午11点前，经贵阳机场与航空公司协商，对这60多名旅客进行退票并补偿200元。这些旅客同意处理并离开了机场。

　　针对航班延误的情况，贵阳机场有关负责人认为，遇到雷电、强降雨以及多种原因造成飞机晚点，旅客、机场、航空公司相互之间应多一些理解。飞机晚点造成旅客滞留时间过长，符合有关规定补偿或赔偿的，将会按照规定的标准来赔偿或补偿。