中国航空法律服务中心

　　近日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）95050接到一位旅客的来电表扬，并将感谢信以传真方式送到了公司。事后，该旅客多次来电，希望工作人员能将感谢信交到冯刚总裁手上。该旅客姓梁，是东莞广播电视台一名记者、编导，在感谢信中，梁先生详细讲述了2月20日自己母亲乘坐ZH9643广州至南宁航班上发生的事情，以及他对深航员工的深深谢意和感激之情。

　　梁先生家在南宁，由于新闻职业的工作性质，使得他与家人聚少离多。去年春节前，梁先生的父亲因病离世，对母亲的打击很大。为了避免母亲伤心，今年春节他将母亲接到东莞过年。但是由于节后工作忙碌原因，无法亲自送母亲回家。以往，梁先生的母亲都是乘坐10个小时的长途汽车到东莞看他，这次梁先生特意为母亲购买了机票。对于很少乘坐飞机出行的母亲，梁先生十分牵挂。在感谢信中，梁先生动情地写道，看着60岁高龄的母亲独自一人背着三个大包渐渐远去的背影，他的眼泪夺眶而出。

　　“所谓父女母子一场，只不过意味着，你和他的缘分就是今生今世不断地在目送他的背影中渐行渐远。”这是龙应台《目送》里的一句话，对于每一位在外漂泊的孩子来说，心中对母亲的牵挂是无法用言语来表达的。登机前，梁先生再三叮嘱母亲，途中遇到困难就找乘务员帮忙。但是梁先生深知自己的母亲是一个不愿意麻烦别人的人，各种担心一直萦绕在他的心头。

　　当晚11点，梁先生接到了母亲的电话。母亲告诉他，在航班上她遇到了很好的乘务员，当她上飞机乘务员看到她背着大包小包的时候，主动过来帮忙，一路上对她都特别关心。更重要的是，乘务组在飞机上帮她找回了遗失的手机，手机里面存有梁先生父亲生前发给母亲最后的短信留言。

　　“60多岁的人头一次感受到了上帝的感觉。”母亲电话那头的一句话，让梁先生感激地热泪盈眶。梁先生说，这件事情对于乘务员来说，或许只是一件普普通通的小事，但是对于一个不能尽孝的儿子来说，是深航的乘务员替他尽了孝道。

　　梁先生是深航的普通卡会员，由于工作需要和爱好旅游的原因，他经常乘坐深航航班出行。每次乘机都能感受到深航乘务员热情、暖人的微笑，这是发自内心的笑容，是发自对工作责任和对旅客关怀的微笑。在感谢信中，梁先生还借助此事表达了他对民航一线员工的崇高敬意。他说每逢节假日，电视台总会报道奋战在一线的民警和解放军战士，其实奋战在一线的，还有默默无闻在为旅客安全返家而付出的机组人员和空乘人员。很多时候，旅客都认为她们只是高级服务员，但在梁先生眼里，她们不仅是要为旅客出行提供优质服务，还是在危急时刻守护生命安全的天使。

　　在接到梁先生的表扬后，客舱服务部也第一时间联系了南宁分公司当班乘务长张晓晨。张晓晨得知梁先生对她给予如此高的评价时，显得有些意外。她说自己只是深航1800名乘务员里普通的一员，这样的故事在深航的航班上每天都在上演。

　　张晓晨说，人在旅途难免会遇到一些困难和不便，举手之劳给旅客带来帮助的同时，自己也收获了一份感动。对她来说，这不仅是一份鼓励，更是一种鞭策。“任何时候自然体贴”，不仅是深航的一句服务口号，更是全体乘务员用行动诠释使命的工作信条。