中国航空法律服务中心

       2012年8月，权先生订购了两张11月3日由哈尔滨到三亚的机票，第一航程是哈尔滨到上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）的MU5620航班。第二航程是浦东到三亚的Mu5353航班。订票时，权先生把乘机人金焕玑的“焕”误写成了“换”，身份证号码正确，收票后权先生也没看出写错了字。11月3日早上，金焕玑顺利办理了乘机手续，但安检时查出机票姓名与身份证不符，不能登飞机，让他联系售票单位。

　　金焕玑联系到逍遥行商旅网，对方说是订票人输入错误导致的，不负责任。为了不耽误行程，金焕玑只得另买一张全价票。

　　加之先前购买的是一张特价票，只能退还550元的20%。

　　多掏了荷包。权先生质疑：推行身份证实名购机票已经10多年了，网上身份证验证早已在银行、保险系统中广泛使用，为什么民航购票系统没有身份证验真过程？

　　况且，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）发[1989]280号文件中规定了售票单位的审核义务，旅客在购票时，应将身份证号码填写在《旅客购票定座单》的证件号码栏或备注栏中，民航售票部门出售机票时要核查乘机人的证件和购票介绍信，并检查《旅客购票定座单》中填写的姓名、身份证号码与乘机人的证件是否相符。逍遥行商旅网没有审核出订票人的姓名和身份证不符，也存在纰漏。事已至此，谁来赔偿机票金额，是当前最实际的问题。中国质量万里行投诉部联系到逍遥行商旅网的工作人员，对方承认乘客通过网站直接订票，名字错误确实也是不可避免的，为了避免这样的问题，逍遥行商旅网订票成功以及支付之前都有一个页面会把乘客预订的所有信息展示出来，让乘客自己核对，出票后也及时给乘客发送短信，也是一次核对的过程。至于权先生提到的身份证验证问题，目前民航系统确实没有这个功能。

　　像金先生这样，在乘机当日，临时发现不能登机的，只能第一时间与所乘航班的柜台的值班经理联系，让值班经理给他在登机牌上盖上更改章，就可以登机了。

　　至于特价票退款问题，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）规定扣取80%手续费用，金先生的票款是480+150元只能退还客户96+150元的税款。考虑到金先生当时有乘坐此航班的行程，请金先生提供当时乘坐的新电子客票信息，逍遥行商旅网尽量帮他争取将这张特价机票（480+150元）申请全额退款，但是具体审核结果还是只能以航空公司审核为准，如果航空公司审核不通过，那就只能退还客户含税246元。