2012年我国航空运输消费者投诉情况通报
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2012年中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件。其中，航空公司1413件，机场74件，销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件。其中，对航空公司的投诉减少307件，对机场的投诉减少77件，对销售代理企业的投诉增加167件。 现将本年度投诉情况通报如下：
2012年，有221家客运销售代理企业受到旅客投诉，投诉总数为314件。其中，售票服务98件，签改退票134件，售后服务57件，欺诈行为25件。
中国民用航空局消费者事务中心
二〇一三年三月六日 (责任编辑：朱亮) |
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航空资讯快报
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