中国航空法律服务中心

　　“那天我们旅行团能够顺利成行离不开国航细心周到的服务，谢谢，国航真的很棒……”12月18日，当旅行社的工作人员张先生再次见到中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部旅客服务中心国际值班经理柜台的付大为时感慨地说。“虽然已经过去了半个多月，但是我依然非常感动于国航的周到服务。”张先生掩饰不住内心的激动。

　　张先生提到的事情是这样的：12月7日，受华北地区大雾影响，张先生所在的旅行社的21人团原计划乘坐CA1332由郑州飞往北京后转乘CA173航班飞悉尼，但是由于天气情况不断恶化，CA1332航班被迫取消，使得中转至悉尼的行程安排被打乱。为了能尽快到京赶上中转悉尼的航班，该旅行团立即改乘火车从郑州赶到北京。

　　21人团到达北京火车站时，离CA173北京至悉尼的航班起飞时间只有不到一个小时四十分钟了。国航北京航站国际柜台截止办理的时间是提前45分钟，也就是说该团必须在55分钟内到达机场并全部办理完值机手续，很显然时间非常紧迫。为了让旅客顺利成行，该团的负责人向该旅行社北京分社的工作人员张先生求助。张先生抱着试试看的心理找到了国航地服国际值班经理柜台正在忙碌的付大为。

　　付大为了解情况后，考虑到旅客的现实情况和当时航班大面积延误的特殊现状，立刻向值班领导进行了请示并决定：按照张先生提供的护照信息先将这部分旅客的登机牌预收，并提前统计好行李数量打印出行李牌。尽可能地节约该团到现场后办理手续的时间。就在CA173航班结柜时间前6分钟，该团21人全部抵达机场。由于时间紧迫，付大为为该旅行团专门开设了一个柜台发放登机牌、查验护照并托运行李，同时及时联系行李装卸部门关注该团旅客的托运行李顺利装机。最后，付大为还在边检处对该团进行引导分流，使得该团以最快的速度通关并顺利登机。他和同事们尽心协力的服务态度和严谨的工作作风得到了旅行社工作人员张先生和21名中转旅客的认可和好评。