飞机故障7名旅客走不了 福州旅客自掏4200补偿
2011-11-12 14:35 来源：《黔中早报》 作者：记者李墨、郑雄增 阅读： 次 我要投稿
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图1：机场电子屏幕上显示飞往福州EU2731航班20点45分登机，而飞机是在21点58分起飞，最后仍有5名乘客滞留机场。 昨天（11日）下午， 从成都飞往福州的EU2731航班，本应在16点30分经贵阳龙洞堡国际机场（简称“贵阳机场”）起飞，可是直到8点20分，乘客才终于迎来登机时刻。然而，由于航班原定飞机出现故障，换成了小一点的飞机，7名乘客仍然无法登机。 航空公司赔偿改签和滞留乘客每人400元损失，但在机场等了4个多小时的100多名乘客，谁也不愿意留下，乘客与机场方面僵持到21点25分，航班仍没能起飞。 最后，一名福州旅客慷慨解囊，愿意为每名留下的旅客补偿600元，将赔偿标准提高到1000元，这才出现了转机。5名旅客同意留宿贵阳，改签今天8点15分的航班，2名旅客改签飞往厦门的航班。 飞机“变小”，7名旅客走不了
“耽误了这么久，谁愿意留下？” 昨天晚上19点42分，黄先生拨打本报新闻热线5858000说，贵阳机场有100多名旅客，登机时间被耽搁了，现正在与航空公司理论，但一直没有得到满意答复。 20点51分，记者赶到贵阳机场，黄先生与100余名旅客还在8号登机口。而他们乘坐的成都经贵阳飞福州的EU2731航班，本来应该在16点30分经贵阳机场起飞。 贵州省机场集团有限公司工作人员说，飞机在成都发生了故障，所以才延误了航班起飞时间。 “他们说飞机发生了故障，要延误到19点30分，后来又到了20点20分，才说可以登机。”一名旅客说。 而据售票大厅导航屏幕显示：EU2731航班20点45登机。晚上20点52分，航班已抵达贵阳机场，但为什么旅客都不愿意登机呢？ “原来航班的飞机是A320机型，出现故障后换成了A319机型。” 贵州省机场集团有限公司工作人员说，A320机型可乘坐160人，A319机型只能乘坐130人，虽然飞机已经抵达贵阳机场，但由于机型的缩小，有7名旅客无法登机，目前还在协调解决。 贵州省机场集团有限公司表示，无法登机的旅客可改签航班，或留宿贵阳乘坐次日航班，机场将免费为他们安排食宿，并每人给予400元损失赔偿。 “耽误了这么久，现在又坐不了，谁愿意留下呀？”一名女旅客显得有些焦急。
图2：被滞留的乘客正在等待机场的处理结果。 福州旅客自掏腰包提高赔偿金
延误5个小时后，航班终于起飞 当晚9点25分，记者离开贵阳机场时，EU2731航班仍然处于登机状态。晚9点58分，黄先生告诉记者，航班终于起飞。 这半个小时里发生了什么？是什么让这7名旅客改变了主意？ 黄先生说，就在旅客与机场方面争执不下时，一名福州旅客提出，愿意为留下来的旅客每人增加600元赔偿金。 “之后，一位急着约会的旅客，领了赔偿金，改签去厦门的机票了。”黄先生说，随后又有旅客陆续改签机票，这名福州旅客自已掏腰包补贴了3000元。 当最后一对情侣放弃登机后，至此这名福州旅客一共掏了4200元。这时，现场出现了感人一幕：机场摆渡车上剩下的旅客每人掏了200元，给这名福州旅客。 两名旅客改签飞往厦门航班，5名旅客留宿贵阳，乘坐次日飞往福州航班。 黄先生告诉记者，当他们登上飞机后，机舱里的旅客情绪仍然激动，他们本应16点30分起飞，却耽误到21点58分才起飞。 “我们对此非常抱歉，也诚恳地向旅客致歉，基本得到了他们的理解，他们都是自愿改签航班，或留宿贵阳乘坐次日航班，虽然发生了这样的意外，但问题的解决应该很圆满。”机场一位彭姓工作人员说。
图3：上飞机了，迎接他们的是一群更愤怒的从成都经停贵阳飞福州的乘客。 旅客微博记录事态发展 新浪微博网友“西山村寒号鸟”，是昨日被延误航班的旅客之一。 “西山村寒号鸟”用微博记录了事情的发展： 20点52分：“哈哈，飞机终于来了，但是大家都不想走了！” 21点30分：“在几位福建老乡的慷慨解囊下，赔偿金已经上升到1000元，其中航空公司400元，民间资本600元。” 21点32分：“一位急着约会的小老乡下（机场摆渡）车了，去领取赔偿金400，并改签去厦门机票了。” 21点52分：“又有2位乘客下车了，配服机场领导和警察的思想政治工作。” 21点37分：“我们的福州老乡，已经自掏腰包补贴3000元了。” 21点46分：“最后一对情侣下车了，机场领导松了一囗气，终于解决问题了。车上出现了感人的一幕，每个留下来的人都掏了200元，给福州大哥！” 21点51分：“上飞机了，迎接我们的是一群更愤怒的，从成都经停贵阳飞福州的乘客。” 21点52分：“他们除了迎接我们就是询问赔偿的事。” 21点56分：“他们比我们更惨，本应16点半起飞的，廷误到20点20，好不容易可以登机了，又因贵阳事件耽误到21:58分才起飞！没有最惨，只有更惨啊！” (责任编辑：朱亮) |
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