中国航空法律服务中心

       因计划临时调整需要退订机票，是旅客们经常遇到的问题。但是复杂的退票手续和漫长的退票时间，经常给他们留下不好的消费体验。不过，从昨天起，在淘宝旅行上预定的机票，消费者只需一个电话就能在24小时内，迅速拿到退款。

　　据了解，目前机票不论是航空公司B2B渠道，还是BSP渠道，退款周期大都在3~5个工作日，期间还需几个工作日经由机票代理人才能到达用户，也就是说机票的退订周期至少7~10个工作日，如果机票经过了代理人B2B网站，则周期更长。不过，淘宝旅行方面昨天则率先在业界提出先行垫付，将机票退款时间由原先的7~10天缩短到了24小时。专门组建了一支客服队伍，实行“客户经理制”，为旅行用户提供服务、维权。今后，消费者都可以通过该呼叫中心，完成包括咨询、投诉、退货、退款等旅行业务。