中国航空法律服务中心

　　杭州一乘客刘女士买到“超售机票”导致登机被拒事件经本网报道后引起社会关注。机票代售网站、代售商和航空公司表示，已给刘女士赔偿。刘女士也向记者确认了此消息。

　　刘女士她前几日在去哪儿网上以1900多元的价格购买了一张从杭州飞往重庆的机票，提供机票的是四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）。22晚，当她去登机的时候，四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌，理由是飞机已客满。

　　刘女士随即通过为她代买机票的朋友询问代售商，对方表示，如若不是航空公司放出位子，他们是不会有票卖的；而提供机票的四川航空公司则表示，公司没有超售，是有代售网站恶意取消机票信息导致的超售，引发网友热议。而据记者跟踪了解，目前，事件已有进展，除了航空公司当场退还的1360元机票费以外，网站代理商也已将全款1983元退还给了刘女士。

　　去哪儿网就此事向记者解释，他们说，刘女士所说的1900多元购买的机票，其实是一个包括机票和租车券的旅游套餐，除了包含1360元的机票费以外，还有机建燃油费、保险费、行程单快递费以及4张共413元的租车券费用。而对于超售情况，他们表示，代理商为消费者出的机票是没有问题的，是否超售则要咨询航空公司。同时他们表示，在23日代理商已经与消费者达成一致为消费者申请全额退款，目前退款已完成。去哪儿网还对代理商进行了警告，并启动“赔计划”，为消费者赔偿了300元。

　　对于机票是否超售的问题，四川航空公司杭州营业部工作人员刘引表示，刘女士的那个航班并没有超售，据他们最新调查，是有两个境外代理人恶意擦掉了机票编码，致使国内代理商重复售出机票所致。刘引说，目前，他们已将相关材料交给了民航浙江安全监管局，并正在联系售出机票的代理商，试图调查其是否与恶意删除编码有关。而机场值班经理胡砚杰则表示：“这实质上是一种‘欺诈’行为，我们已经联系了机场派出所，但是因为涉案金额较小，现在还不知道能不能立案调查。”

　　刘女士表示，她已经收到了代理商退回的1983元，加上航空公司退给她的1360元和去哪儿赔偿的300元，她相当于获得了双倍赔偿。而对于413元租车券费用，刘女士表示她并不知情。“票是我让朋友代买的，朋友也说不清楚有租车券。”刘女士说。

　　目前，刘女士表示尚未搞清楚到底是航空公司还是代理商违规，然而由于过年阶段比较忙，如果赔偿结果满意，她也就不再多加追究。