中国航空法律服务中心

　　在长途飞行中一直会有旅客因为长时间搭乘飞机突发疾病的情况，在东航MU586洛杉矶到浦东的航班上就碰到了这样危急的一幕。

　　在离浦东机场落地前三小时，乘务员正在准备为旅客提供餐食的时候，后舱厕所门口一位年轻女性旅客突然摔倒在地，失去知觉。乘务员第一时间发现了这一情况，只见这位旅客面如土色，嘴唇惨白，肢体瘫软，失去知觉。后舱乘务员汪启元和施震宇协作把她抬到后舱乘务员座位上，并用安全带把她固定。乘务长蔡林言立即大声呼唤她，过了一会儿她才有了轻微意识，询问了旅客有无其他不适和病史，乘务员张佳立即给她冲服了糖水，可她已经完全无力吞咽。蔡林言立即把自己包里的糖给旅客含服。询问旅客座位号后叫来了她的父母，经过一番询问，得知该旅客在第一餐时为了使自己可以睡得着喝了红酒和啤酒。可是十个小时的飞行却一直没有睡着，才会导致突然晕厥。

　　而这时候客舱经理陆敏听闻情况后也立即赶到了后舱，组织大家广播找医生，公务舱有位外科医生听闻立即前来帮忙，检查体征，量血压，并要求让旅客平躺。乘务员张佳立即去机组休息室拿来了枕头毛毯，在后服务舱铺好，让这位旅客可以平躺下来，并用热毛巾帮她不停地擦拭，经过大家的悉心照料之后，旅客有了轻微意识，脸色也渐渐恢复了，嘴唇也恢复了红润。为了给这位旅客营造舒适的休息环境，客舱经理经理安排旅客到头等舱休息。经过客舱经理沉着冷静地处理和安排及乘务员的协作配合，这位旅客终于转危为安，而我们悬着的心也终于落下了。她的父母感激地握着客舱经理和医生的手表示感谢。

　　在短暂的意外过后，客舱里又出现了乘务员忙碌的身影……

　　记得在8月份MU588航班从纽约肯尼迪机场起飞回上海。正常的服务程序结束后，旅客都陆续地进入梦乡。纽约时间凌晨4点左右，坐在经济舱35J的一名中国辽宁籍的尹性女旅客突感胸口发闷，呼吸急促，立刻昏倒在过道上，当场不醒人事。值班乘务员立即将情况汇报给刚想躺下休息的客舱经理王勇。客舱经理王勇立马冲到了事发现场，20多年的工作，让王勇积累了丰富的急救经验。只见他沉着冷静地安排组员分工协作，报告机长、广播找医生等等一切都是思路清晰地完成。

　　在两位热心而又专业的美国籍护士的帮助下，经过一系列的急救措施，短短的30分钟后，该旅客就恢复了意识，脸上恢复了血色。期间客舱经理王勇不仅从容指挥乘务员，而且充当了翻译的工作，让乘务员第一时间明白了参加急救美国护士的需求。为了让昏倒旅客能更好地休息，王勇把旅客调到休息环境更好的公务舱，并吩咐公务舱乘务员照顾好旅客。等全部安顿好，此时已经又要为旅客供落地前的第三餐了，大家才发现客舱经理王勇一路上几乎没有合过眼。

　　作为一名飞行20多年的乘务员，在突发事件时表现出来的沉着冷静，以及带领乘务员组对机上应急事件娴熟的处理能力，让每一位组员都很信服。王勇带领的团队已经十多次抢救了机上昏倒的旅客，专业悉心的救治和照顾得到了旅客的多次表扬。航后讲评客舱经理王勇对全体参与急救的乘务员表示感谢。对自己，却淡淡的说了句：“只是做了作为一名乘务员该做的事情！助人乃快乐之本！”