中国航空法律服务中心

　　在飞机上就餐，餐盒里居然出现一只苍蝇，这让到西安旅游的孙女士很生气。和航空公司交涉后，她认为对方态度不诚恳，于是提出索要5万元赔偿。

　　孙女士告诉记者，9月18日那天，一家五口人来西安旅游后准备搭乘中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的MU2385航班返回西宁，飞机晚点了快一个小时。18时30分起飞，当晚19时许开始在飞机上供应晚餐，逛累的孙女士此时已经饥肠辘辘，打开航空快餐后开始吃饭，在用餐快结束时在饭盒中居然发现一只苍蝇。她当时叫来空乘人员，空乘人员当即向李女士道歉。处理此事的乘务人员称会及时和公司取得联系，等飞机落地后会有航空公司和他联系并处理。19日孙女士接到了自称是安徽东航分公司李姓工作人员的电话，提出对孙女士机票退款的赔偿。但孙女士并不同意该方案。她认为，作为一家大型知名的航空公司，保障食品卫生安全，就是对乘客安全负责任的一种。航空交通工具有别于其它交通工具，航空管理也因此相对管理较为严格。作为顾客，在飞机上吃出苍蝇，航空公司首先应认识到自己管理方面的严重漏洞及不可推卸的责任。

　　但是李姓工作人员的态度让孙女士觉得难以接受。她说，虽然对方道了歉，但是态度不够诚恳。对方还说了食品没有百分百的放心等等之类的话，在电话中，孙女士一生气提出了赔偿5万元。孙女士说，其实她也并不是真的想要5万元，只是对方的态度让她无法接受，是航空公司工作的失误，到最后对方没有一个负责人给她一个满意答复，而是让一个工作人员出面解决，这是对乘客的不尊重。

　　昨（22）日下午，记者联系到了安徽东航分公司的工作人员李先生。对于食品中出现苍蝇的事，他说这是极少见的个案，以前偶尔也出现过，今年还是头一次出现这样的情况。目前，他已经将这个问题交由公司的投诉部处理。孙女士说，希望此事能引起航空公司的重视，并在今后的工作中严把食品质量关，提高服务质量。