中国航空法律服务中心

　　近日，北京的一位王先生称，在乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的航班由贵阳飞抵北京后，丢失了一个行李箱，箱内物品价值1万元左右。截止目前，王先生的行李依然不知所踪。王先生表示，如果国航方面不进行合理的赔付，将起诉国航，为自己讨个说法。

　　记者致电国航客服热线95583，对方表示，丢失行李的具体信息需和机场行李查询处联系。记者多次致电北京首都国际机场（简称“首都机场”）行李查询处，对方电话无人接听。

托运两件行李一件丢失

　　8月17日，家住北京的专职律师王先生乘坐国航的CA4165航班，从贵阳龙洞堡机场（简称“贵阳机场”）飞回北京，航班于当晚7点10分左右在首都机场降落。

　　当来到取行李处取行李时，王先生发现本来托运的两个行李箱丢了一个。王先生多次拨打北京首都机场行李查询处电话64558224，电话始终无人接听。王先生联系到在贵阳机场工作的朋友，对方查询后告诉王先生称行李已经跟随航班起飞。

　　但是为什么在北京国际机场却找不到行李，王先生感到非常郁闷。在国际机场等了一个多小时，丢失的行李仍然没有消息，最后登记了行李的信息后，王先生只好无奈的离开了。

　　王先生告诉记者，丢失的箱子里有茅台酒和茶叶等物品，价值约1万元左右。8月18日，首都机场行李查询处致电王先生称，确认贵阳方面已经装机，但是目前还没有找到行李，国航方面还在查找。

　　此后，王先生还多次收到对方短信，称目前仍在寻找行李中。

图2：王先生未收到托运行李的证明

行李查询处无人发声

　　记者致电国航客服热线95583，对方表示，一旦行李发生破损或者丢失，应该去联系首都机场行李查询处电话64558224。

　　记者咨询，“如果确认行李丢失，具体如何执行赔付”。对方回应称不了解对赔付方案，并告诉记者，只有需联系首都机场行李查询处，机场查询处会拿出排长方案，并和乘客协商具体赔付办法。

　　记者多次致电首都机场行李查询处电话64558224，对方电话一直处于繁忙状态。记者尝试致电其他相关部门，对方称“那你就多打会儿呗！”

　　记者再次致电首都机场行李查询处电话，对方电话终于接通，但却一直无人接听。

赔付不合理将起诉国航

　　“东西给了谁，丢了你谁就要负责任。”王先生告诉记者，“当时托运的一个大箱子，一个小箱子，丢的就是那个小箱子。”

　　王先生说，托运的行李都能丢，真不知道国航的声誉是怎么搞的，另外，在机场出口取行李处也很乱，明显在管理上有漏洞。

　　王先生还表示，据在贵阳的朋友称，在贵阳机场行李中丢失茅台酒的事情经常发生，至于是哪个环节出现的问题，。

　　记者了解到，1996年出台的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客托运的行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。在2006年3月28日公布的补充条款《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中，这一标准提升为每公斤100元。

　　9月6日，王先生告诉记者，“航空方面给出的处理丢行李的周期为21天，8月17号丢的行李，也就这几天就会有结果，希望国航能够按照我的损失进行合适的赔偿，在协商的前提下把事情解决了。如果按照每公斤100元的标准进行赔付，肯定不能接受。目前，我已经找了贵阳的朋友，从贵阳机场拿到了当时的视频，如果解决不好，我一定会起诉国航，为自己讨个说法。”

　　9月7日，王先生接到首都国际机场行李查询处电话，对方表示行李已经确认丢失，并称将于9月9日与王先生协商具体赔偿方案。