中国航空法律服务中心

       “我们在太原机场从下午一直等到晚上，现在却说因为天气原因航班被取消了。”5月25日20时左右，南昌的张先生给本报热线打来电话，说自己乘坐的天津航空太原飞往南昌的GS6519次航班原本13时10分起飞，但由于天气原因一直延误，直到18时，航空公司突然通知乘客该航班取消了。“我们明天还有事，现在航空公司给我们退票，但第二天的飞机已满员，该怎么回去啊？”

       近期，我国南方地区暴雨连连，航班延误以至取消的情况时有发生。有的地方甚至发生乘客冲到跑道上抢飞机、打砸机场的情况。

       当有极端恶劣天气时，航空公司取消航班是为了乘客和飞机安全着想，但乘客的行程又必然受到影响。对此情况，各航空公司有什么应急预案呢？乘客遇到航班临时取消的情况怎么办呢？就此，记者进行了调查采访。

因天气原因航班取消乘客滞留机场10小时

       5月25日22时许，记者来到太原武宿机场。此时，原本乘坐天津航空GS6519次航班的张先生和二三十名乘客还滞留在登机口前，其余旅客已陆续离去。由于记者不能进入安检口，而张先生如果出安检口就进不去了，记者只好在电话里再次了解情况。“现在，我们在登机口外还有38名旅客，已经等了快10个小时。”张先生向记者说起下午的情况，这趟航班本来是13时10分起飞，由于南昌天气原因延误。13时50分，工作人员让大伙上飞机等待，他们在飞机上坐到14时许，又说到航站楼暂时等一会儿，预计18时起飞，乘客们只好又下了飞机返回航站楼。“我们在航站楼坐到下午6点多钟，工作人员过来说航班取消了。”这下许多旅客不干了，张先生说，他们不想要补偿，只要求航空公司买好票让大伙回家，如果是26日的航班，25日晚就要管住宿。但和航空公司一直没有谈妥。其间，有不少旅客退票离开，记者赶到时，还剩下二三十名旅客仍在坚持。

       事发当天，记者也联系到南昌机场，得知当天下午，有段时间的确接到雷电预报，飞机不能正常降落。

       采访中，记者了解到，在5月25日当天，去南昌出差的市民杨女士要从南昌返回太原，同样是等了好几个小时的时间，最终被告知航班取消。

       5月25日，杨女士购买了当天15时15分从南昌飞回太原的飞机票，可是到了起飞时间，飞机却没有正点起飞，后来广播通知旅客们，原因是航班延误。杨女士和其他旅客一直等到19时，又被告知该航班取消了。

       因为着急回家，杨女士查询了第二天和第三天的机票，发现票都已经卖完了。“太原飞南昌每天只有一班飞机，太原这边的飞不过去，南昌的旅客就没办法走，都等着这一架飞机呢。”杨女士说，下午下过一次雷阵雨，但雨很快就停了。她后来就退了票，然后购买南昌到北京的机票，再倒火车才回到太原。

遇此情况航空公司应怎样处理？

       就杨女士遇到的情况，记者联系到海航山西分公司，一位调度人员在查询了5月25日的记录后，说太原飞南昌的当天航班因为天气原因取消，其他情况因为当天不是她值班，不太清楚。

       如果太原无法起飞，那么南昌那边的旅客怎么办？后部票台的一位工作人员说，因为太原到南昌往返每天就一趟飞机，在遇到天气原因导致航班无法起飞时，也没有可改签的航班，旅客如果着急的话，就需要转机，从南昌飞至其他省市，再换乘其他交通工具。

       就此情况，记者也咨询了其他航空公司。东航的一位负责人说，如果完全是因为天气原因，航空公司取消了航班，一般情况下国内航空公司不承担补偿费用，旅客可以退票，也可改签，改签费用需要旅客来出，如果不能改签，食宿问题航空公司会协助安排联系，费用同样是旅客来出。如果是因为机械故障、航班调配等原因而导致航班延误或取消的，航空公司会根据延误时间来做相应的补偿。

       这位负责人说，其实航空公司有时候也挺为难，遇到不可抗力因素取消航班，乘客要求索赔，如果一味按照规定来办，旅客有可能不接受，这时航空公司就要尽量安抚旅客，双方再进行协商。

在遇到天气突发情况时旅客情绪一定要冷静

       在遇到天气原因导致航班取消时，有些旅客情绪上会有波动，甚至发生打砸事件。对此，海航一位负责人说，马上就到雷雨季节，为了安全起见，飞机只有在达到天气标准时才可以起飞降落。所以，市民们在出行时要提前做好计划，尤其是要转国际航班的乘客，如果提前计划，即使在遇到天气或者其他突发情况时，也有足够的时间来调整。

       是不是一旦接到雷雨天气预报时，航班就不能正常起飞呢？海航的一位负责人说，如果长航段的线路，如飞行三四个小时，飞机会先起飞，然后再根据天气的转变来选择是否要备降。但如果是短航段的，如飞行一两个小时的，就不能起飞，需要等到达到起飞标准才能飞行。