中国航空法律服务中心

　　因为天气原因航班延误是经常有的事，出现意外后航空公司应该做好后勤保障工作，但是前天深夜市民小曲却遇上了甩手的航空公司。“我乘坐深圳航空公司的航班去南宁，航班一再延误不说，到了11时左右航班直接取消了，到现在我们都没人管。”晚上11时50分左右，小曲拨打早报热线82888000投诉说。

苦等4小时航班没了

　　小曲告诉记者，正常情况下，他所乘坐的飞机应该是晚上7时40分起飞，经停长沙后，在凌晨抵达南宁机场。可是昨天临近登机，深圳航空公司突然发出紧急通知，表示因为南宁的天气不好，航班延误了。让小曲想不到的是，随后航空公司不断给出各种理由将航班时间一推再推，这让小曲等100多名乘客都感到很无奈。最终，深航在晚上10时50分左右取消了该航班。

　　“他们告诉我们的原因竟然是该班次工作人员太疲惫，需要休息，这叫什么原因？”小曲愤怒地向记者介绍说。对于这个结果，乘客们大多都不满意，围着航空公司的工作人员讨说法，对方一直给不出合理的处理方案。临近午夜，航空公司的工作人员也没有为乘客们安排食宿，又困又饿的小曲最终决定向早报投诉。

每名乘客赔偿600元

　　对于小曲的投诉，记者拨打了深圳航空公司的热线电话，深航总部一名工作人员在落实情况后表示，航班取消并非航空公司的内部原因，而是因为南宁雷雨天气不适合飞机起降，而且沿线多地天气也不适合飞行。

　　做出取消航班的决定后，航空公司的工作人员第一时间为乘客们安排食宿，但因为人手有限，所以才造成了乘客们的误解。“因为不止青岛一个航班取消，飞往该区域的许多航班都取消了，所以工作人员在服务过程中有一个时间差，也希望乘客们能够理解。”该工作人员解释说，按照国家的规定，类似情况航空公司应该每人赔偿500元，但该航空公司决定给予每人600元的补偿，并且在天气允许的情况下安排飞机补飞。

　　昨天下午4时左右，记者联系上小曲落实情况时，可以听出他非常疲惫。记者了解到，深航大约是凌晨1时左右才为乘客们安排好住处，担心睡不了几个小时就被折腾起来的小曲没有去旅店，而是等在机场。一直等到上午9时30分左右，他们才登机飞往南宁。“其实飞机晚点大家可以理解，但是现场服务人员不能说谎骗我们，再就是出现这种情况应该尽快为我们安排食宿。”小曲对深航处理仍感到不满。