中国航空法律服务中心

　　3月5日，旅客张先生由大连市庄河乘坐大巴到达大连机场，再乘坐航班CZ3607到达广州。在广州提取行李时，王先生竟然找不到自己的行李，在工作人员的协助下，旅客找到了行李，但是行李却不是自己的。尽管工作人员核对行李票号、姓名都是正确的，旅客依然坚持说不是自己的行李，并且在现场大吵大闹，无奈之下，只得将箱包打开，但是内物是衣服和联通公司的宣传册，与旅客所说的咸鱼等海产品根本不一样。

　　广州工作人员与大连行查进行了联系，大连了解情况后，与值机进行了询问，值机工作人员回忆并很确定的说，旅客办手续时只有他一个人，并且也只有1件行李托运，不会出现任何差错的。再次与旅客核对，王先生也承认自己办手续时时间尚早，并且当时柜台只有自己一个人在办理。工作人员提示旅客是否坐过巴士等交通工具，是否在巴士上将行李拿错，但是旅客一口咬定自己从家里出来是打车到机场的，无任何人动过自己的行李，一定是南航的工作人员将自己的行李给 “调包”了，无奈之下，工作人员建议旅客报案。

　　警察介入案件也无任何进展，每天工作人员都要“聆听”事情是否有进展，旅客一直在不停的谩骂着，当时的监控录像也翻看过，也没发现任何破绽。后来旅客给我们提供了一个新的线索。旅客称自己当日曾经坐过大巴的经过。工作人员根据此线索查找当日由庄河始发到达大连的乘客，经过长途客运站的配合查找，此事水落石出。

　　原来，当日王先生乘坐大巴到达大连时，在车上迷迷糊糊的睡着了，下车时提了行李就直奔机场，结果行李提错了，自己却全然不知就办理了托运手续，而另一名旅客下了车，发现自己的行李不见了，剩下的1件行李不是自己的，他直接就没有拿走，将行李放在长途客运站，等待失主来领取。

　　时间一天天的过着，终于南航的工作人员根据行李内部的一本联通宣传手册展开了排查，找到了丢失行李的旅客。确认无误的情况下，广州将行李运回大连，大连行查的牟主任亲自开车到大连长途客运站，将行李换回，并再次运到广州，至此才算是真正的物归原主。