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　　图：南航新疆培训部为180名乘务长进行乘务长管理提升培训

       “乘务长队伍就是航空公司客舱服务的中流砥柱，如何发挥乘务长的核心作用，带领组员完成好每一个航班任务呢？”3月11至15日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司培训部对客舱部180名乘务长进行为期一周的乘务长管理提升培训，除对乘务长们进行公司文化、发展战略、广州之路、2013年服务工作报告等方面的培训外，还就如何加强“客舱领导力、乘务长管理和沟通技巧”进行了思考和探讨，这对提高乘务长的品牌意识及航班管理能力，为南航持续改进空中四星服务品质做出保障。

　　“在航前准备会上，我们如何该对自己的组员施压，让他们通过不断复习进而熟练掌握业务知识，在工作中做到游刃有余？”“给他们提问呗，提问的业务知识不仅要深还要广，不能仅仅局限于什么灭火瓶啊，氧气瓶啊这些经常被提到的问题上。”；“在整个航班过程中，我们不仅要对服务工作好的乘务员加以赞美，还要对服务工作不到位的乘务员进行语言上的‘暗示’”；“在航班上，往往会有部分乘务长一遇到问题就往后退宿，推卸责任，这些都是工作中要不得的，我们本身要具备熟练、过硬的业务技能，让自己的组员做到心悦诚服，并且对原则性的问题必须按规章处置”；“作为乘务长首先要帮助乘务组员树立服务意识，当组员在服务工作出现问题时，不能仅仅只是简单地批评，而需要具体的事例进行讲解”。培训部的乘务教员和乘务长们你一言、我一语的探讨，引起了彼此的思考和共鸣。同时，为严格贯彻落实公司“安全整顿月”活动，乘务教员要求乘务长要加强客舱风险防范管理，在航前协作时，一定要严格要求落实乘务组员对烤箱检查、使用情况的全程监控和持续落实“舱门操作程序”执行程序。

　　“飞行有8年又5个月了。当自己带一个乘务组执行航班任务时，一切决定权除了机长就是我了。我深感肩上责任重大，丝毫不敢怠慢，航前需要分析各组员的性格、能力、工作表现以及分配到最适合的号位；飞行中，要细心观察她们的一举一动、情绪变化，并及时指出他们的不足之处，服务意识和安全意识一样都不能少；飞行结束后，还要进行航后讲评。从大的方面说，乘务长代表的南航形象，从小处来说，又是公司最基层的管理者，大小都得用心，我们最大的希望就是扎扎实实做好服务工作，带领组员完成好每一个航班任务。”一名乘务长娓娓道出了所有乘务长的心声。