中国航空法律服务中心

　　春节前，济南市民王先生一家三口选择到新马泰度假，可没想到由于航班取消，订好的行程被临时更改，多掏了腰包少玩了景点，放松心情也变成了一场闹心。

　　春节前，王先生一家三口在中国国际旅行社预订了一款10天9晚的新马泰行程，并缴纳了旅行款，签订了合同。

　　1月29日早上8点，王先生一家和其他13人如约跟旅行团在机场集合，等待济南至上海的航班。然而，当天遭遇雾霾天气，原定航班取消。最后，旅行社领队带着大家乘高铁前往上海。

　　“当时领队承诺，高铁票先由游客垫付，回来给退机票钱。”王先生告诉记者，当天虽然赶到了上海，却没有赶上晚9点飞往曼谷的航班，抵达曼谷已是第二天下午5点，直接被安排入住。旅行社还以“因时间不足无法按计划进行原旅游行程”为由让16名游客签了条约，“10天9晚，少玩了1天。”

　　2月8日，旅行结束回到济南后，王先生先后几次跟旅行社交涉，对方答应旅行团每人退180元机票费用。“为什么只有180元？我们不追究少玩的景点，但高铁费用该赔偿。”王先生说，航班取消，济南至上海高铁票398.5元，“我们一家花了1000多元，旅行社只退540元肯定不能接受。”

　　3月14日下午，记者联系到了中国国际旅行社负责新马泰项目的工作人员王敏。王敏告诉记者，机票可退的就是180元/人，至于其他费用，由于航班取消是“不可抗力”因素，理不应当。王敏说，王先生如果觉得不合理，也可以通过法律手段解决。